房地产代理经纪公司电话接待礼仪

1、左手接听，右手记录。
2、电话铃声响两声内拿起话筒
3、“您好，XX！”声音积极清晰亲切有精神。
4、交谈中应注意礼貌，多用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等
5、先自我介绍，在问对方称谓。“请问先生小姐您贵姓？”请教对方。问明后立即问候“某先生小姐您好”
6、来电咨询接待：主动介绍公司状况及要求的资料，报告自己的姓名，留下客户的姓名电话。询问清楚客户的需求。
7、等客人挂断后，方可以挂电话。
8、客人找同事时：
在：如有需要对方等待时应婉转的说明原因，如“正在接待客户或正在谈案子”“有什么我可以帮助您的”可以留下电话，给同事让同事回电等。
不在：他出去带看去了，收意向金去了，要显示同仁业务的繁忙。同时询问我能帮您什么忙吗？留下客户的联系方式，给同事回电。
注意事项：
电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。
集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说――”
等客户先挂电话，你再挂。

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