论物业管理创新的规律

　　新世纪的到来,是一个伟大的历 史性的转折,是一个百业竞发,万物 争先的时代。跨人二十一世纪,面对 各行各业的蓬勃发展,面对知识经济 时代的来临,作为中国新兴行业之一 的物业管理业将以怎样的姿态和面 貌面对竞争,迎接挑战,应是每一位 从业者关心和值得认真思考的大问 题。本文拟通过回顾物业管理发展历 史,综观现实状况来分析探讨在物业 管理中取得竞争力的核心问题——创新。

　　一、物业管理创新的必然性

　　人类的进步、社会的发展、科学 技术的发达,都依赖于人们不断地进 行创新活动。在向知识经济社会迈进 过程中,社会竞争日益加剧,创新更 成了公司和经济体成功的基础。也就 是说,竞争中的赢家正是那些最先认 识到新思想新观念并付诸实践的 人。物业管理从其产生之日起就深深 地带上了创新的烙印。

　　(一)物业管理的产生是创新的结果

　　所谓创新,简单地讲就是创造与 革新的合称,是指新构想、新观念的 产生及对新构想、新观念的运用。具 体来说,是指人们在优化自身素质和周围环境的 基础上凭借多样化的创造性思维,对所从事的各 项工作进行不断改革、更新和完善的过程。 当那位奥克维姬·希尔(Octavia Hill)女士制 定规章制度,采取有效措施加强对其名下出租物 业的管理时,也许仅仅是为了增加其物业的经济 效益。但随着这种新思想、新方法的广泛扩散,其 重要性、价值性日益为广大业主和政府有关部门 所重视,从而被逐渐推广于世界各国,并不断发展 成熟。当今,作为现代化城市管理重要组成部分 的物业管理对提高物业价值,改善人们工作生活 环境,促进城市管理,起着巨大的作用。而物业管 理在我国内地的产生发展,同样也离不开一批有 着创新意识的先驱们。1981年初春,面对改革开 放的逐步深化,针对房地产市场的客观 需要,在深圳房地产公司的支持下,彭武 锦等五位同志筹划组建了全国第一家经 营涉外商品房产的专业管理公司——深 圳市物业管理公司。之后,他们敢于破除 旧的传统观念,勇于开拓创新,借鉴香港 的屋村管理经验,结合深圳实际加以继 承和发展,研究确定了新的商品房产管 理模式——物业管理,为我国物业管理 的发展迈出了第一步。 可见,无论从国外还是国内物业管 理的起源来看,物业管理这一模式的新 颖性、变革性、价值性、先进性都具有鲜 明的创新成果的特征。正因为其是在继 承中的新发展——创新的结果,因此具 有无可比拟的优越性、强大的生命力。据 统计,1998年底我国内地物业管理企业 已由1981年初春的一家发展到了 12000余家,从业人员由初创时的五人 发展到150万人之众。

　　(二)创新是物业管理发展的推动力

　　创新有别于创造,也与发明不同。后 二者指的是新构想、新观念、新产品或新 经营方式的产生、初次出现,但就创新而 言,那仅是个开始。创新应该是一个产生 新事物,并将其引人社会经济中付诸于 实践,从而给经济发展社会进步带来较 大影响和变革的过程。 物业管理在我国内地产生的初衷只是为了解 决涉外商品房产管理中遇到的新情况新问题,但 随着住房制度改革步伐的加快,房地产市场的发 展,这种管理模式得到广泛扩散,其价值日益为开 发商、政府有关部门和广大业主所认知。在政府 大力引导、支持和开发建设单位全力参与、配合下 物业管理逐渐在新建小区开展起来,在新建住宅 小区建立起了物业管理新体制。面对物业管理在 新建物业中取得的成功,业者们并未就此止步,而 是将物业管理推向更广阔的天地——城市旧区物 业,以传统房管体制的转换为契机,大力推进物业 管理的发展。虽然,在城市旧区推行物业管理困 难重重,进展缓慢,但正是由于政府大力支持、业 主积极配合和从业者们的不断开拓创新,物业管 理观念逐渐深人人心,为物业管理的进一步发展 打予基础。创新对物业管理的推动不仅表现在管 理物业面的不断扩大,而且推动着其运行机制的 不断优化和物业管理理论的不断完善。随着物业 产权商品化、多元化的普及和深人,早期的谁建谁 管或谁建谁委托的物业管理运行模式已不符合市 场规律的要求,开始阻碍物业管理市场的健康发 展。在政府的积极支持和推动下,物业管理者们 创造性地将招投标竞争机制引入物业管理,把管 理的主动权还给业主,由业主委托管理,从而

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