售楼处物业服务工作制度

　　售楼处物业服务工作制度摘要：售楼处咨询、培训与协调工作：负责售楼处物业管理咨询工作。接受及处理客户、甲方投诉，并予记录及向上级报告。

　　源 自管理资料

　　售楼处物业服务工作制度

　　（一）总则：

　　1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参与一切违法违纪活动。

　　2、员工应文明礼貌，敬爱客户，全心全意为客户服务，时刻维护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。

　　3、员工应热爱本职工作，钻研业务，精益求精，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。

　　4、员工应尊重领导，团结同事，树立全局意识，注意内部协调、配合、沟通，工作不分份内份外，相互支持、帮助，形成合力。

　　5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公道办事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。

　　6、员工应关心企业，勤俭节约，培养严谨细致的作风，增强工作责任心，积极提出合理化建议，不断改进服务工作。

　　（二）服务准则：

　　"感悟需求，超越满意"是公司的服务理念，向客户提供优质服务是我们工作的基本职责，使客户满意是我们的工作目标。

　　员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时，均有义务酌情给予积极协助，不得漠不关心、视而不见或回避问题。

　　（三）工作态度：

　　1、敬业：热爱物业管理，全身心的投入，尽职尽责做好本职工作。

　　2、严谨：物业无小事，工作要认真、细致、周密。

　　3、效率：服务高效，为业主排忧解难不拖拉。

　　4、诚信：以诚相待，言必信，行必果，维护公司声誉。

　　（四）忠于职守：

　　1、认真履行职责，熟悉售楼处的情况，熟练掌握岗位专业技能。

　　2、按时上下班，不迟到早退，不擅离岗位，因事、因病不能上班或需要离岗时，必须按规定请假，下班后无事不在售楼处区域逗留。

　　3、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得消极怠工，不准干任何与工作无关的事情，不得大声喧哗，确保办公区域安静有序。

　　4、各级值班人员坚守岗位，提高警惕，有情速报，有警必查，迅速处置，做好记录。

　　5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务，不得借故拖延。

　　（五）内部关系：

　　1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的，上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。

　　2、公司倡导上级为下级服务，各级管理人员要率先垂范、以身作则，要求部属做到的自己首先要做到。

　　3、公司倡导健康的人际关系氛围，反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼；严禁上级向下级借款、借物。

　　4、员工之间不准搬弄事非，不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。

　　（六）服从上级：

　　1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导，如有疑问或意见，应向上级汇报，不得借故拖延或敷衍工作。

　　2、对上级有意见可以保留，但须先服从工作指派，适时再进行当面沟通，不得顶撞上级，不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。

　　3、当直接上级无法联络时，可越级向上请示或反映，事后应及时报告直接上级。

　　（七）合作精神：

　　1、员工应加强沟通、协作，遇事不推诿，不回避问题。

　　2、所有员工在各自本职工作中，应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件，让客户感受到我们团队整体的服务精神。

　　3、因临时重要工作需要，非本部分领导安排工作，严禁出现拒绝执行且语言过激等问题。

　　（八）着装规范：

　　1、员工上班时间必须按规定着装，工服要保持整洁；穿着应合身、配套，不可混穿。

　　2、穿工作服时不得披

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