售楼处物业保安员管理标准

    售楼处物业保安员管理标准摘要：个人卫生：员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。皮鞋保持清洁光亮。

    售楼处物业保安员管理标准：

    （一）仪容仪表：

    服装：

    服务铭牌：

    员工上岗须佩戴铭牌、绶带，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。

    铭牌应字迹清晰完整，绶带整洁完整。

    3.个人卫生：

    员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

    皮鞋保持清洁光亮。

    头发要经常清洗、梳理，不得留奇异发型、保持整齐。

    男员工每天刮胡子。

    不可以佩戴多余饰品，饰品简单大方，不得纹身。

    手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。

    （二）形体动作：

    1.站姿：

    站立服务采用跨立式。

    站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。

    站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。

    2.走姿：

    行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。

    两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇摆，无八字罗圈腿。

    步速适中（每步45cm，每分钟90步），注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

    引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略微倾向客人。

    行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。

    3.坐姿：

    当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端正、自然、面带微笑。

    两脚并齐，两手垂于体测或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

    坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精神集中，不斜视客人。

    4．手势：

    为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定；

    手势幅度适中，客人容易理解，不会引起客人误会或反感；

    使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

    （三）服务质量

    1.主动热情、客户至上：

    牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。

    想客户之所想，急客户之所急，服务于客户开口之前。

    注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。

    2.耐心周到，体贴入微：

    服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。

    不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。

    3.礼貌服务，举止文雅：

    注重仪表仪容，感官庄重、大方。

    说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。

    服务操作和举止言行文明、大方、规范。

    尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

    4.助人为乐，施以亲情：

    亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾、细致服务。

    对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

    努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说"不"。

    （四）工作纪律：

    严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。

    认真做好班前准备工作和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。

    上岗前不准喝酒和吃有异味的食物，上岗时不准喝带有酒精性饮料。

    上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹，不准做与工作无关的事情，不准接打私人电话。

    不准向客人索要物品、小费，不准擅自接收客人礼物。

    不准讽刺、刁难、挖苦客人，严禁与客人争吵、打斗。

    不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。

    不准私

本文关键字：物业  售楼处  保安员  房地产销售，房地产销售