地产销售现场规章制度

　　 本文摘要：销售员必须妥善跟进客户,专业地向客户推介意向单位,并做好售前售后跟进服务,务求在最短时间内完成交易。在销售过程中,如涉及客户争议,高级经理将按实际销售过程,包括销售员所付出的努力,积极性,聪敏性,成交技巧。

第一章 行为规范

　　 第一条 仪容仪表

　　 a)时刻保持自信及微笑;

　　 b)穿着及装饰应稳重大方、整洁清爽;

　　 c)头发梳理整齐,勤剪指甲,保持手部清洁。

　　 第二条 服装要求

　　 a)现场销售人员上班时间一律统一着公司制服、穿黑色皮鞋、佩带工卡;

　　 b)上衣、裤子、领带等应相配,衣服平整,符合时节(冬天只可穿黑色毛衣);

　　 c)衣服整洁,领口、袖口保持干净,注意熨平;

　　 d)选择素雅、肉色丝袜,皮鞋光亮;

　　 e)西装口袋不放与工作无关的物品,禁止两手下垂插入下口袋中;

　　 f)男士长袖衬衫要着装得体,袖子不能卷起;

　　 g)女士宜化淡妆,并涂口红,勿佩戴过多饰品,领口过低、过短的衣服不宜穿着。

　　 第三条 言谈举止礼貌得当,面对客人不卑不亢,时刻注意体现对公司的信心以及对公司产品的信心。

　　 第四条 树立宾至如归的待客意识,不论客人的身份(包括农民、同行等)及到来的目的,对前来参观的客人,都应热情接待。

　　 第五条 电话礼仪:作为公司销售前线的一员,您的一言一行直接关系企业的形象和企业的利益,而电话是您与客户沟通www.fangxiucai.com不可缺少的工具,请注意电话礼仪。

　　 a)电话用语应符合规范,注意控制语气、语调、语速,语言应亲切、简练、礼貌、客气;

　　 b)及时接听来电,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意;

　　 c)使用礼貌用语,主动向客人问好,例如"您好,盛和花园,我姓xxx,有什么可以帮到你"等;

　　 d)具有良好的服务意识,遇投诉电话或不明原因电话应尽量心平气和地听客人倾诉。如屡次向客人解释后问题还未能解决,应立刻请示主管;

　　 e)遇不礼貌电话应平静对待,仔细、耐心倾听对方讲话,不在电话中与客人发生争执或辩解,充分显示大公司的风范;

　　 f)当客人所找的同事不在时,应询问对方有何事需要帮忙,并准确记录电话内容,及时转告并敦促同事回电;

　　 g)谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话,再轻放电话;

　　 h)工作时间在任何岗位上不准接与业务无关的电话。

　　 第六条 应随时携带名片,并保持名片的整洁。

　　 第七条 检查示范单位工作职责:

　　 a)当发现示范单位内有问题,如室内装修有损坏,灯泡不亮,渗水等问题,须立刻报告蔡林达处通知相关部门进行维修,并于每周六的例会上汇报跟进情况。

　　 b)开盘后每天开早会时汇报示范单位状态。

　　 第二章 登记及接待

　　 第一条 登记制度

　　 a)所有客户登记以实际参观售楼处及示范单位为准;

　　 b)所有客户登记必须以书面形式,填妥《登记表格》及《意向客户跟进表》后交客户服务主任处作电脑登记;

　　 c)客户的归属按该客户第一次来访,并由当时接待的销售员按上述a、b办法登记,由始至终由该销售员全程跟进该客户。第一次来访客人包括该客户所有同一个的家庭成员,除了第一次来访客人的亲友、指定其他销售员或原接待的销售员因任何原因未能接待,否则都是由第一次接待的销售员跟进。

　　 d)有登记客户有效期限为由登记日起3个月计算;过期之登记客户由高级经理根据销售员跟进情况决定是否延续或取消;

　　 e)销售员必须妥善跟进客户,专业地向客户推介意向单位,并做好售前售后跟进服务,务求在最短时间内完成交易。在销售过程中,如涉及客户争议,高级经理将按实际销售过程,包括销售员所付出的努力,积极性,聪敏性,成交技巧,以及在保障公司实际利益的前提下作出裁决;

　　 f)没有登记之所有客户按售楼处Walk-in客户处理.

　　 第二条 Walk-in客户

　　 a)所有Walk-in客户按当天《职员日志》上顺序轮流接待;

　　 b)除因主管安排处理公务外,销售员将按当天《职员日志》编排顺序接待客户,错过者不获补偿,因主管安排公务而错过的,则在返回值班岗位后第一个补上接待;

　　 b)如销售员在轮班时,其旧客户或已预约客户到来参观而错过接待新客户的机会,则由下一位轮值的销售员接上;

　　 c)客户来访时,接待的销售员必须询问客人是否第一次前来及有没有其他销售员已曾接待。如果已登记之客户陪同亲朋前来参观,客人没有指明找哪位销售员的(没有开名);则该亲朋将按Walk-in客处理,由值班同事负责接待。

　　 第三条 预约客户

　　 a)所有预约客户必须在当天早会上报告,或于当天预约后向当天主管立刻报告,否则作不预约客户处理;

　　 b)如销售员在出外公务 /展销扫厂/休假时,其已登记之客户或已预约之客户第一次登记及接待前参观,当值销售员应妥善先让客户坐下饮水后,立刻致电通知负责该客户之销售员前来接待;如负责该客户之销售员未有及时安排,则由当天最后轮班之同事负责帮助接待,以此类推(销售员应预先致电售楼处马上通知当值主管,并尽量回来接待自己之客户)。

　　 第四条 电话客户

　　 a)所有来电查询由接听之销售员负责接待跟进;

　　 b)若来电之客户前来参观时没有指明找哪一位销售员,则该客户按一般Walk-in客处理,顺序由值班销售员跟进

　　 第五条 Referral客户

　　 a) 所有Referral客户将按介绍人指定的销售员跟进,在没有指明的情况下,由主管安排销售员跟进。

　　 第六条 销售员须知

　　 a)每天由第一位值班的销售员在"职员日志"上编排当日接待客户顺序,以供各同事查阅;

　　 b)接待过客户的销售员必须在"客流量统计表"上登记接待客户的情况,每天下午6点半

　　 之前完成当天客流量统计,交给客户服务主任作汇总记录;

　　 c)接待客户时,首先要问客户是否第一次参观,以前由哪位同事负责;

　　 d)接待客户时带齐所有

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