地产销售案场接待流程及礼仪培训

时间:01-27 20:27:35 浏览:6482来源:http://www.fangxiucai.com分类: 房地产培训

   地产销售案场接待流程及礼仪培训摘要:案场接待程序及礼仪1、现场客户接待a、案场无客户时,业务员不得高声喧哗,同时,做好前一个客户的业务日记

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   地产销售案场接待流程及礼仪培训

   一、销售现场基本流程

   1、接听电话

   2、迎接客户

   3、产品介绍

   4、购买洽谈

   5、带看现场

   6、暂未成交

   7、填写客户资料卡

   8、客户追踪

   9、成交收定

   10、定金补足

   11、换户

   12、签定和约

   13、退户

   二、案场接待程序及礼仪

   1、现场客户接待

   a、案场无客户时,业务员不得高声喧哗,同时,做好前一个客户的业务日记,客户档案等。业务员除了总台上可以做外,其余做在销售桌上,不可以在售楼内外随便走动。

   b、随时注意人口的人流,车流,一旦有客户进入案场范围,既要做出相应的反映。总台上的专案、进门口的迎宾员(业务员)火苗闲着的人员,应立刻提醒在场每一位业务员,"客户到",在客户即将走上台阶上时,"客户到",在客户即将走上台阶上时,业务员起身给客户开门,并将客户引入。

   c、客户进案场时,现场所有未接待客户的人员全部向客户齐声喊"欢迎光临"。

   d、业务员将客户引入售楼处后,并伴以热情的开场白:"先生看房吗?请这边坐"或"您需要什么样的房子?这边请。"

   e、业务员将客户引入座前,应安排客户背对大门且背对销控台,自己应面向销控台。

   f、与客户互换名片,并敬茶,务必做到彬彬有礼,不卑不亢,寒暄了解客户意向。

   g、带客户看模型,讲解模型(客户要看工地,亦可陪同参观)

   h、引导客户回到销售桌,介绍房型,了解客户需要选购的房型,让其确定幼年意向的户型,帮其着重介绍,然后进行逼订。

   i、成交,带客户到财务处交定金,钱款当面点清,业务员尽量少接触客户钱款,以免不必要的麻烦。

   j、送客出门,注意自己的礼貌仪态。

   k、送客后,马上填写来人表交到专案处,同时填写自己的业务日记和客户档案。

   2、电话接听

   a、及时接电话:铃响两声后马上接听,说"您好。某某案场!"声调向上,声音清晰、亲切、有精神、富有感染力;如果铃响三声以后接听,还应该说:"对不起,让您久等了。"

   b、电话接听时间的控制:通话时间一般可掌握在三分钟之内,简单回答客户的问题,尽量约到现场,约准时间,留下客户的联络方式及姓名。

   c、接听电话时,左手持电话,右手执笔,随时记录所谈内容。

   d、先自报姓名,再问对方称谓,问明后尽量以称谓称呼。

   e、在需要对方等待时,应说明原因,如"**正在与客户洽谈中,请稍等。"

   f、若受话者让无法接听,等待10秒内,应告知对方及询问对方要不要留话或继续等待(最好留话再回电)。

   g、若受话者刚走开,需告知客户"**正在带客户看房,您哪里找?。。。。。。您电话是几号,待会儿她回来后我让她马上给您电话。。。。。。"如果受话者不在时,需告知客户原因并问"。。。。。。有什么我可以帮您?"

   h、挂电话时,应先确定对方已挂断。接任何电话,皆不能把对方视为同行。

   i、尽量不要说"不在""出去"应说"去带客户看房"或"与客户洽谈"。

   j、无论什么电话,让受话者来接听时,都要说"**,客户电话"

   k、去电拜访客户时:"**先生,您好,我是***售楼处***,请问。。。。。。"。

   l、接来电的注意点:

   1、客户第一次问价格,贵不贵,这不贵,你最好到现场来了解一下情况,不能光看价格,还要看产品。

   2、抓住客户兴趣点强化介绍

   这价格便宜,我们要调整,你最好马上过来

   3、利用现场气氛

   哦,黄先生,我们又卖出了二套,你要的套型不多了,最好马上过来

   4、报价要报基价

   第一次不谈折扣,请他最好来看一下产品再说

   m、来电的二个基本要求

   1、来电客户留电话

   2、约来人

   n、来电接听

   "某某案场,您好!"

   A.先生贵姓

   B.我姓黄

   A.黄先生是吗,我姓王,叫我小王好了

   A.那你是怎么知道我们这边有卖房子的(媒体)

   B.我看了彭城晚报

   A.请问黄先生要多大面积

   B.要100左右

   A.要哪种房型

   B.要三房

   A.是自己住还是给家里人住

   B.自己住

   A.黄先生现在住在红车区吗,红车与这来扩主要目标哦

   B.我在海曙区

   A.那里很近,能否到现场来看

   B.现在没空

   A.那先生您电话多少

   B.7****8

   A.那黄先生什么时候有空

   B.明天

   A.那明天上午还是下午

   B.下午

   A.下午3点还是4点

   B.4点

   A.好的,黄先生,你过来找我小王好了,我会接待你的

   留电话:留个电话把资料准备好,可以与你联系

   留地址:有资料可以寄送(有各款房型)

   填写:

   1、某某案场您好

   2、先生贵姓(黄先生是吗,我叫**。叫我小*好了)

   3、住在哪里(您也住在徐州吗?)

   4、要多大面积,哪个楼层,自己住、家人住

   5、媒体了解(您怎么知道我们这里有房子卖)

   6、留下电话(价格可能


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