会所员工转正试题

　　 东莞市KY物业KY花园管理处

　　 会所、会馆员工转正试题

　　 姓名:成绩:

　　 一、填空题:(每空2分,共48分)

　　 1、公司的服务宗旨是、、。

　　 2、公司的质量方针是、、、。

　　 3、文明礼貌用语的问候语有,欢迎语有,道歉语有,祝贺语有,告别语有。

　　 4、文明礼貌中的五声服务是、、、、。

　　 5、在工作中,待人要、,不得,不、,在工作时间,严禁在工作期间与谈论与工作无关的事。

　　 二、判断题:(每题1分,共10分)

　　 1、洒吧消费的客人只有少数未离去,应当将电源、空调关闭。()

　　 2、救生员应有良好的思想品质,作风正派,助人为乐,待客热情,文明礼貌。()

　　 3、收款人员在工作期间可以带私款上岗。()

　　 4、客人进入蒸汽浴后,服务人员可以离开。()

　　 5、在会馆里对追逐打闹的客人应给予批评教育。()

　　 6、一个不犯法,遵守公司规章制度的人不是一个职业道行高尚的人。()

　　 7、营业结束后,应关闭所有设备开关,锁好门窗。()

　　 8、工作人员下班后不得离开工作区域。()

　　 9、救生圈应放在专柜里,待需要时再领用。()

　　 10、有熟人或同事到会馆玩,可以免费。()

　　 三、简答题:(每题10分,共30分)

　　 1、职业道德的主要规范是什么?

　　 2、健身室,球艺室服务员岗位职责是什么?写出溺水者抢救规程。(任选一问)

　　 3、公司的质量目标是什么?

　　 四、简述题:(12分)

　　 如何才是一名合格的服务人员?

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