电工转正试题

　　 东莞市x物业x花园管理处

　　 工程维修人员转正试题A

　　 姓名:成绩:

　　 一、填空题:(每空2分,共44分)

　　 1、公司的服务宗旨是、、。

　　 2、公司的质量方针是、、、。

　　 3、对业主/住户的维修服务必须、、,每月定期(5-10日)对区内进行检查并做好记录。

　　 4、工程人员必须着工作服,做到、。

　　 5、质量目标中必须做到房屋完好率达,房屋维修及时率达,设备完好率达,用户报修处理及时率达以上。

　　 6、制服不整,披衣,敝怀每项每次扣分;不文明礼貌,粗言秽语扣分;上班时间干私活扣分;酒后上班,上班会客,每项每次扣分。

　　 二、判断题:(每题2分,共10分)

　　 1、在为住户提供上门维修服务时,可以收受住户给予的好处。()

　　 2、工程人员必须做好安全文明生产,严格执行操作规程,杜绝工伤事故的发生。()

　　 3、无故离岗或不向班组请示离岗每项每次扣3分。()

　　 4、发生火灾时工程部人员可以不参加,(来自:www.fangxiucai.com)因为这是保安部的工作。()

　　 5、上门维修服务,住户应服从维修人员安排,不得刁难维修人员。()

　　 三、简答题:(每题8分,共24分)

　　 1、职业道德规范是什么?

　　 2、简述你自已的岗位职责。

　　 3、上门维修服务,遇有客人不满,给维修服务质量提意见,你该如何处理?

　　 四、论述题:(每题11分,共22分)

　　 1、工程维修工作在物业管理活动中的重要性。

　　 2、身为x中心物业公司一员,该如何做好本职工作。

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