质量管理评审综述

　　 质量管理评审综述

　　 一、管理评审结论

　　 在管理评审中，评审了公司质量方针与目标、组织机构、人员和资源、服务的实际质量状况与质量要求的符合性、客户反馈的信息、内部质量审核结果、纠正和预防措施的有效性、内部信息反馈及外部环境的变化等。

　　 评审结果认为经过学习、制订规范文件和试行实施质量体系，能满足XX物业公司为客户提供满意服务的要求。公司的质量方针是适宜的，质量目标能满足手册规定，公司运作能满足深圳市物业管理考核三级标准要求；对内审提出的13项体系不合格及质量大检查提出的6项不合格均采取了纠正预防措施并已完成；对深圳市新颁布的《深圳经济特区物业管理行业管理办法》进行了评议，认为公司目前机构能够满足规定的要求。

　　 综上所述，公司的质量体系能满足对环境的持续的适宜性及有效性。

　　 二、管理评审的主要内容：

　　 1.组织机构（人员和资源）结论

　　 A.组织机构、职责、权限与相互关系现阶段合适

　　 B.人员、资源基本满足

　　 2.质量方针与质量目标

　　 A.质量方针合适

　　 B.质量目标达到阶段目标

　　 3.服务质量状况满足三级要求

　　 4.客户反馈信息的沟通

　　 A.客户反馈信息较及时

　　 B.对客户反馈信息的处理及时

　　 5.内部质量审核结果

　　 A.内审中发现的不合格项13项

　　 B.纠正情况 

本文关键字：质量管理  物管经验，物业管理 - 物管经验