康乐里小区物业管理创建规划

      为保持恒达物业的“提供恒久服务，达到品质如一”的品牌风格，将康乐里小区的物业管理工作不断推向新高度，给住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境，我们管理服务中心从成立之日起，就把创建“北京市优秀管理居住小区”作为我们的工作目标，在日常的各项管理工作中，不但以导入ISO9000质量体系文件为标准，而且也时刻以建设部的考评为准绳，一步一个脚印地做好扎实基础工作。为能顺利完成、通过创建考核工作，特制定规划：
一、指导思想：
认真贯彻建设部第33号文件精神，以《全国物业管理示范住宅小区标准》（建住房物［2000］008号）为依据，以创建工作为契机，以提高物业管理水平和服务质量为目标，从扎实基础工作，严格、科学管理着手，全员皆兵，有步骤、有计划地把康乐里小区创建成为北京市优秀管理居住小区。为业主造福，为恒达物业增光添彩。
二、规划安排：
(一)规划：
1、严格按照国家验收标准办理管理交接手续。
2、对小区实行统一的专业化管理。导入ISO9000质量体系运作，使小区各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法落到实处，并充分运用计算机等现代化管理手段进行科学管理。
3、所有管理人员必须经过物业管理专业培训上岗，物业管理持证达到100%。
4、在业主入住率达到85%时组建成立业主委员会，并协助其正常运作。
5、房屋图纸、档案资料齐全，管理完善；小区外观完好整洁，无违反规定的私搭乱建；空调安装位置整齐一致，统一用不锈钢支架；严格进行房屋装修管理；房屋完好率达到98%以上；房屋零修及时率达到98%以上，零修合格率达到100%，并对住户维修服务每月按公司统一标准进行回访。
6、配齐各类专业技术人员，严格按管理制度和操作规程进行设备管理，保持设备良好、运行正常，确保无重大责任事故。特殊工种持证上岗率达到100%。
7、配备专、兼职消防人员；定期开展消防知识及法规的宣传教育；定期进行消防演练；制定消防预案，确保无火灾及其它安全隐患。
8、电梯、供电、给排水系统正常运行；公共配套服务设施完好、工作正常。
9、环境卫生管理制度完善，实行标准化清扫保洁；小区无乱设摊点、广告牌、乱张帖现象；无违反规定饲养家畜、宠物；绿化面积达到31%以上，养护完好，无破坏、践踏及随意占用等现象。
10、小区实行24小时封闭式保安管理，无因管理责任引发的重大刑事案件和交通事故；定有停车场管理制度，机动车、非机动车无乱停乱放。
11、积极开展社区文化活动和精神文明建设，配合好街道办事处、居委会、派出所开展的各项工作；严格按照“业主至上、服务第一”的宗旨做好工作。用实际行动和工作业绩赢得住用户的支持和配合，无重大投诉发生，确保住用户对管理服务满意率达95%以上。
(二)组织领导
创优领导组
组　长：李志平
副组长：赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波
创优工作组
组　长：乐奇波
副组长：叶鸿斌（设备组长）、闪志明（环境组长）、陈杨（资料组长）
组　员：曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、刘佳、赵雁丰、韩青青、姚爱丽、苏佳。
(三)安排
为了使创建工作善始善终、有条不紊、循序渐进地开展，根据管理服务中心的实际情况，拟分三个阶段开展创建工作。
1、第一个阶段为宣传动员、学习提高、组织落实阶段。此阶段的主要任务是成立创建领导组织，使创建工作从组织上得到落实。同时，组织全体员工认真学习领会有关文件精神，明确形式和任务，形成人人关心创建工作，人人争为创建工作做贡献的良好氛围。并有计划有组织地向住户宣传创建工作的目的意义，争取住户最大程度的理解支持与配合。
2、第二阶段为对照标准，收集资料，整改提高阶段。此阶段主要是参照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》、检查对照在管理中存在的问题与不足之处，逐一加以弥补和解决。逐步完善和提高管理水平。注意收集和整理好创建工作的迎检资料，使管理工作在硬件和软件两个方面都达到创建要求。
3、第三个阶段是自检互查，迎接初检，充实完善阶段。此阶段主要工作是对创建工作进行自检互查，进一步查缺补差。做好迎接区、市级考评检查的各项准备工作。在区级市级检查后，对检查出的问题和不足之处，抓紧进行整改，充实和完善，做好迎接北京市优秀管理居住小区。
三、要求
1、全体员工要以开展创建活动为动力，把握创建标准提高工作水平，提升服务质量。
2、全体员工要团结一致，认清目标，明确任务，分兵把口，各司其职，不折不扣地按时按质按量完成好本职工作任务。
3、要从治安保卫，清洁绿化，房屋及公共设施的管理及设备养护等方面入手，全方位开展工作，深挖细扣，纠正不足，再上新水平，把康乐里小区创建成北京市优秀管理居住小区。

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