某物业公司经验介绍

六、严谨的设备设施管理 

某某广场总建筑面积为21200平方米，占地面积达18480平方米，设计整体绿化率达55%，写字间入租率达80%，租户达29家。

广场大厅处设有统一美观的总平面图，每层楼于安全楼梯出口处设有两块紧急安全疏散图，在大厦大厅设有租户索引牌，每位租户均设有明显标志，显示单位名称及具体位置，统一管理。停车场规划整齐，示意明确，不仅便于寻找，也方便车辆停放。

自接管以来，由于管理严格规范，广场内没有乱占、乱建、乱搭、乱贴等现象，房屋外墙结构和涂料无一脱落和污损，定期进行维保养护，加之禁止设立户外招牌、广告牌和霓虹灯，使广场保持了房屋外观的建设原貌和完好的外观整洁。在业主、租户装修过程中严格监督管理，采取物业、业主、租户、装修方四位一体的管理模式，大厦拥有远大中央空调系统，避免了分体式空调系统凌乱无序，执行严格工程维保及装修监督验收管理程序，未发生损坏房屋结构安全，拆改强弱电护管及损坏他人利益的情况。

广场采用智能化、环保型功能系统设计理念，配备有：绿色环保供水系统；中央空调系统；三菱高速电梯；国际、国内直拨虚拟网电话系统；光纤接入宽带互联网络；分点式、集中电视安全、消防监控系统等；对各区域的设施、设备安排专人负责联防制，并制定相应的安全运行标准、岗位职责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计划，值班检修记录完整全面，设立专门档案员，负责管理各种装修、维保、检修管理档案，记录、执行严格的档案管理制度。

广场设有通讯、闭路电视和防盗报警监控中心。与某电信合作的数据、有线电视和电话三网合一系统，一次铺设入户，给业主带来极大方便。业主入驻后只需在物业管理处登记，由物业管理处代办手续，一天即可开通上网、电话、有线电视入网等，充分体验信息化带来的便利。此外，广场的监控中心，实行24小时全方位的三层安全防护：一层，红外线周界防护；二层，广场大厅等主要出入口，停车场及外围通道闭路电视监控和录像记录，设立专职保安24小时值勤，实行封闭式、凭证出入管理；三层，广场内区域巡检对讲、消防监控系统。

针对广场大量设施设备，管理处制定了系统的设备管理规范，机电设备、给排水系统等进行集中管理、计划维修。目前，广场内配套设施完好，无随意改变其用途的现象。共用设施、设备运行、使用及维修严格按规定进行，且都有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范。

广场室外管线，包括供电电缆、电视线、电话线、电脑线，都统一入地，无架空管线，无碍观瞻。排水、排污管理畅通，无堵塞外溢现象。道路畅通、路面平整、井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。供水设备运行正常、设备完好、无漏水、无污染。用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准。

广场路灯、楼道灯等公共照明设施完好，运行正常。

总体来看，广场一切设施设备管理良好，运行正常，未出现一起因管理责任引发的事故，事故率为零，设备完好率为100%。 

管理处建立了一整套科学、严谨的维修登记、派工、回访、修缮及24小时服务制度，实行定人分区一对一负责制，对业主及租户投诉高度重视，急修随叫随到，零修不过夜，大修三天之内解决到位，房屋的零修及时和合格率达100%，没有遗留安全和使用隐患。

七、高标准的环境卫生与绿化

广场的环境卫生工作由管理处下设的保洁队负责完成。环卫设施设备齐全，设有垃圾桶、保洁桶、果皮箱、消杀喷雾器，配备专职环卫垃圾清运工。室内PA保洁配备有地毯清洗机、抛光机、吸尘吸水两用机、地毯吹风机等专业化的清扫保洁设备，为广场环境卫生和工作提供了必需的物资条件。

广场制定了一整套严格的清扫保洁作业规程和考核检查制度，做到“五定”，即做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

规定楼外地面、道路每日清扫两遍；随时跟踪保洁、垃圾日产日清；并定期消毒，梯间楼道扶手栏每日清扫，跟踪擦洗。做到“七净”、“五不”。“七净”是指路面净、路沿净、绿化带净、井（雨、污水）口净、楼道净、杆根净、墙根净。“五不”是指不积水、不积尘、不见杂物、不见粪迹、不漏收堆。做到天净地洁，玻璃亮。广场环境日日清新，井井有条，无噪声干扰等，使绿色环保写字楼名副其实。

某某广场总建筑面积为21200平方米，占地面积达18480平方米，设计整体绿化面积达11000平方米，绿化率达55%，绿化设计布局简捷、明快，亲近大自然，充分体现生态的自然美。走进广场，成片的绿色草坪引人注目，让人尽情享受地面上浓浓绿意的乐趣，体现“绿色环保”为理念的智能化商务写字楼广场的现代气息。

广场绿化采取灌木、乔木、草坪相搭配方法，种植30余种优良花木，广泛分布在内外花坛、走道、绿化中央广场、写字楼各区域，各种植物在园区路灯、地灯的的映照下交相辉映，各种鲜花四季常开。

广场绿化管理工作由经验丰富的专业绿化管理人员实施专业化养护，由中山公园常年技术顾问指导，确保花木、绿化带、草坪生长旺盛，景色宜人。与此同时，我们还制定了一整套绿化管理规章制度，明确规定了绿化卫生工作的标准、工作日志、检查及各租户应遵守的规则，设立了爱护花木告示牌、警示牌及定期进行消杀病虫害工作，保证了花草树木茁壮成长，免受人为的践踏和破坏，使广场内整洁、美观、绿意盎然。

八、人性化的客户服务管理

在业主/租户/物业使用人装修之初，我公司就积极进行前期介入，审核装修方案并全程配合监理公司代表业主方对整个装修施工进行了监管，从物业管理角度提供了很多要求和改进意见，并深入参与了业主/租户/物业使用人工程施工验收工作。把工程施工作为物业接管验收的一部分来一起进行，并由此掌握了各业主/租户/物业使用人的第一手资料，建立“租户档案”，存于档案柜，查阅方便。

为更加细化我们的服务工作，提高我们的服务质量，让我们的服务更加周到、完美，依托公司现有管理人才资源优势，我们推出了一系列特色服务项目：如：对外承接写字楼、别墅小区物业咨询管理、人才培训、输出、并拓展家政、专业保洁、商务导游、钟点司机、商务秘书、上门维修、钟点清洁等个性化服务。

我公司建立了一套科学、严谨的报修、投诉处理标准作业程序。为了给业主/租户/物业使用人提供方便，专门设立了对客服务办公室内线1666和8999，24小时为业主/租户/物业使用人服务，无论是报修还是投诉均承诺在“5分”内赶到现场处理。轻微投诉，不超过2天或在租户要求的期限内解决；重要投诉，接待后1小时内转呈物业管理处主任进行处置；重大投诉，当天呈送公司总经理进行处置。并采用了一系列服务行业的先进经验如：“首问负责制”、“楼层服务定员制”、“服务时限承诺制”、大力推行“微笑服务”、“温馨服务”、“体贴服务”、“一站式服务”等星级酒店服务方式，细致周到的人性化服务赢得客户一致好评。

九、高度重视安全秩序管理

某某广场采用高科技智能监控系统实施封闭式管理。安装了红外线监控系统；广场内用围墙封闭；并为每个岗位的保安队员配备无线对讲机；对讲机与公司值班室和监控中心联网，确保广场安全和快速反应。大门设有进出岗亭，分西大门、南大门和写字楼大堂出口。写字楼大堂出口设有保安进行人员出入登记；南大门出口为大型车辆进出专用通道；西大门出口为车辆、行人进出通道，由自动伸缩门管理，实现人车分流。

广场安全实行人防、机防、技防三结合，配备安保队员17名，实行3班4运转，分设固定岗和流动岗，门岗和监控中心设有固定岗，广场内设流动岗，24小时不间断对广场进行巡查。值班队员认真记录班上情况，认真登记进出车辆、公共设施完好等情况，交班时要详细记录并报告本班值班情况，领班认真负责履行交接班记录。发现情况按应急处理程序报告。严格实行值班经理和保安队长查岗制，每日不少于查岗5次，每日对每个队员工作表现进行考评，对不当班队员必须保证80%队员备勤，以防突发事件，确保广场的正常办公秩序和人、财、物安全。

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