物业公司保安服务操作规程

一、 工作时间安排：
1、 值班岗保安实行24小时值班制。
2、 早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，晚班24:00-8:00。
二、小区巡逻：
1、 巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。
2、 巡逻规律：不制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。
三、检查各岗位执勤情况：
日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。
1、 要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。
2、 队长或班长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。
3、 巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。
4、 本班值勤中遇到疑难问题时，队长或班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。
四、重大事件的处理：
（一） 重大灾害处理：
1、 发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四时防不法分子乘机破坏。
2、 发生重大交通事故时：一要向交通局通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。
（二） 遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理：
1、 保持镇静、斗智斗勇，能制服立即制服，敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取的小区群众取得的支援，设法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。
3、 对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。
4、 如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。
5、 业主、住户发生刑事案件，应首先物业公司上报并向公安部门报告并保护好现场。
6、 事发后，除上述外，寻问业主，住户是否保险损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。
（三） 聚众闹事、斗殴、打架：
1、 劝阻业主，离开现场缓解冲突。
2、 防坏人乘机进入，报复或偷盗财物。
3、 说服围观群众离开，确保目标安全。
4、 分析动向，认清闹事人。
5、 监视可疑人物。
6、 如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门。
监督考核制度:
为了提高保安队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落实考核制度，通过考核从中找差距，找缺点以便使管理部门能够及时做好调整改进，并制订相关措施。
1、 首先，对在岗保安进行定期教育学习，不断加强军事化训练。
2、 强化保安员的服务意识，提高服务质量。
3、 加强各项规章制度的落实。
4、 物业公司每月定期对保安员进行抽查或组织考试 。
5、 对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责其写出整改措施，连续三次不达标者解除劳务合同。

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