物业周检工作制度

　　 周检工作规定

　　 1.0 范围:

　　 物业公司下属各管理部周检。

　　 2.0 职责:

　　 2.1 各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。

　　 2.2 物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。

　　 2.3 管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施;发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。

　　 3.0 周检要求:

　　 3.1 每月抽查总量不少于本文件的规定。

　　 3.2 检验标准应依据各工作手册中的规定。

　　 4.0 检查的方式方法:

　　 4.1 时间安排:

　　 每周五下午检查本周的服务情况,因特殊原因可以提前一天。

　　 4.2 参检人员的检查组织形式:

　　 采用集中与分组相结合,以集中形式为主;有条件的管理部,可由正、副经理分组带队检查。

　　 4.3 检查方法:

　　 实行巡查或抽查,以抽查为主,并应侧重两项加深检查深度。

　　 5.0 检查项目和抽检内容:

　　 5.1 房管工作:

　　 抽查2-3个办公房间、展示厅等,征询业主对物业管理意见,抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录,巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。

　　 5.2 保安工作:

　　 每个巡逻区抽查一个签到箱,抽查2-3个固定岗,抽查3-5 份来访登记、培训记录等质量记录,巡检保安员仪容仪表,抽查3-5 人的文明用语使用、工作流程的掌握。

　　 5.3 车辆管理:

　　 抽查1个停车场(库)的出入口岗亭,观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用,工作流程的掌握等);抽查1个摩托车、自行车保管站;抽查2-3份各岗位的车辆出入记录,巡查所辖区域内车辆停放。

　　 5.4 清洁工作:

　　 室内抽查三个展厅,抽查三个卫生间,室外抽查4-5个垃圾筒(果皮箱),区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米(隐蔽处1处、绿篱下50米);巡检消杀工作。重点抽查开水房、仓库、汽车广场、卫生间。

　　 5.5 绿化工作:

　　 抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时,2-3处绿篱修剪、补种是否及时,3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。(管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作)

　　 5.6 维修工作:

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