物业服务承诺标准

　　 各项管理指标的承诺标准

　　 1、房屋完好率

　　 承诺指标 98%

　　 测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)

　　 承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。

　　 保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。

　　 2、维修工程质量合格率

　　 承诺指标 99%

　　 测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

　　 承诺标准 维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。

　　 保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。

　　 3、房屋零修急修及时率

　　 承诺指标 100%

　　 测定依据 及时维修次数/报维修次数×100%

　　 承诺标准 接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清

　　 保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。

　　 4、绿化完好率

　　 承诺指标 98%

　　 测定依据 完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

　　 承诺标准 保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物

　　 保证措施 1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。

　　 5、保洁率

　　 承诺指标 98%

　　 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

　　 承诺标准 垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。

本文关键字：物业  物业管理知识，物业管理 - 物业管理知识