会议服务工作规程

　　会议服务工作程序:

　　领受任务会前准备 会前检查 引领登记 会场服务

　　休会服务会后清理注意事项汇报总结

　　1、领受任务

　　(1) 会议名称(2)会议性质(3)与会人数(4)会议期限(5)会议休息时间表 (6)会议活动范围(7)准备内容(8)注意事项

　　2、会前准备

　　(1)会标(2)音响(3)主席台(4)茶具饮品(5)登记台(6)签到薄(7)休息安排(8)服务员配备(9)会场清洁(10)接手纪念品、礼品(发放)(11)会场指示牌(12)礼仪演习彩排

　　3、会前检查

　　根据表格列项检查、设备设施、会议物品

　　4、引领登记

　　(1)准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌

　　(2)登记根据请柬、门票等发放纪念品

　　5、会场服务

　　1)主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务

　　2)会场秩序维持服务(清理闲杂人员)

　　3)清洁服务

　　4)委托代办服务

　　5)出会场的引领服务(先生,请问需要帮助吗)

　　6)应急情况处理(火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护)

　　6、会后清理

　　1)撤会议物品,桌椅、餐具

　　2)清理与会人员遗留物并登记

　　3)清洁会场

　　4)撤出带入会场物品

　　5)查对清理纪念品、礼品

　　6)检查清理情况

　　7)关闭动力电器设备

　　8)服务人员撤出,锁闭会议厅

　　7、汇报总结

　　1)向主办方主办人员汇报会议情况,遗留物品,剩余礼品,征求意见,说明情况

　　2)会后总结专题会(部门经理,会议服务人员参加)

　　二、会议接待服务标准:

　　1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰,认真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满;

　　2、会前三十分钟准时到达会场;

　　3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

　　4、会场内卫生整洁,会场所需物品摆放整齐、美观;

　　5、来宾到达时要热情迎候,依次接待;

　　6、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;

　　7、给来宾引位要及时,客人入座后1分钟内需倒上茶水,递上香巾;

　　8、会议进行中,每隔10——15分钟,及时增添茶水;

　　9、会议进行中,服务员应站在合适的位置,悉心观察会场状况;

　　10、送客人时,要及时提醒客人拿好物品,并道“请走好”;

　　11、会后清理工作要及时、仔细。`

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