某广场住户投诉制度

　　某广场住户投诉制度摘要：工作程序A]管业部接到住户投诉后，应首先向住户表示歉意，并在《住户投诉记录》上做好登记

　　某广场住户投诉制度

　　1适用范围

　　适用于物业管理处对投诉的处理. 确保住户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括:

　　A]管业部负责对住户投诉的记录和协调处理工作.

　　B]被投诉的部门按照管业部对投诉处理的安排具体解决有关问题.

　　C]管业经理负责对投诉处理的效果进行检查.

　　2工作程序

　　A]管业部接到住户投诉后，应首先向住户表示歉意，并在《住户投诉记录》上做好登记。

　　B]管业部根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向管理处领导汇报， 按C] 进行处理。

　　C]针对住户较严重的投诉，管业部应及时向管业经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。

　　D]相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报管业部， 由管业助理安排回访。

　　E]管业部负责将投诉处理结果填写在《住户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

　　F]投诉记录由管业部员工进行统一管理。

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