某广场住户报修制度

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  某广场住户报修制度摘要:管业助理将记录的内容如住户名称、住户地址、联系电话、报修内容等填入《维修单》(一式三联)相应栏目内

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  某广场住户报修制度

  1适用范围

  适用于对辖区内住户提供的维修服务要求的处理。

  尽快处理住户的报修, 规范维修服务工作, 确保为住户提供满意的服务。

  A]管业部员工负责记录报修内容, 并传达至工程部.

  B]工程人员负责报修内容的现场确认及维修.

  C]工程主任负责维修工作的监督及对"维修服务项目表"以外的报修内容进行评审。

  2工作程序

  A]管业助理接到住户报修要求时,及时填写《物业管理处报修记录表》。

  B]管业助理将记录的内容如住户名称、住户地址、联系电话、报修内容等填入《维修单》(一式三联)相应栏目内。

  C]管业助理将填好的《物业管理报修记录表》和《维修单》送达工程部,并请接收人签字接收。

  D]工程人员接到《维修单》后及时填定接单时间。

  E]如住户报修内容属"维修服务项目表"内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场; 否则由工程主任进行评审后回复住户是否可进行维修。

  F]工程人员对住户报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。

  G]如果维修材料是住户提供,则由维修人员根据《住户提供维修产品的控制程序》进行验证结果("合格"或"不合格")填在"备注"栏内。

  H]对有偿维修服务,维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

  I]维修完成后,维修人员应请住户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。

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