住宅园区客户物品暂存程序

　　住宅园区客户物品暂存程序摘要：当客户在前台留存物品时，前台的工作人员应主动确认领取人及领取时间，后由前台的工作人员在《客人物品暂时存放记录

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　　住宅园区客户物品暂存程序

　　1 客户办理物品暂时存入程序

　　为方便**内的客户在短时间内将一些小件物品，如钥匙、运动用品、书籍等临时存放在前台所提供的服务，非本大厦人员将物品通过前台转送给客人时不可适用本程序。实际操作中所遇到的情况可划分为以下两类：

　　1] 大厦内部客户自己将物品暂存在前台，领取时由本人领取；

　　2] 大内的客户将物品暂存在前台，但领取时的人员是存放人在存放物品时指定的， 他们有可能是**内的客人，也有可能不是**内的客人；

　　3]**以外的人员来拜访住户，但因住户不在家，而将交给住户的物品暂存服务台，并由服务台的工作人员见到住户时再将物品转交给住户（公寓适用）；

　　当客户在前台留存物品时，前台的工作人员应主动确认领取人及领取时间，后由前台的工作人员在《客人物品暂时存放记录》上做好详细登记，务必将各栏目填写完整；之后将物品贴上《物品临时存放标签》，标签上应标明单元号、客户姓名、留存时间、经办人等信息；

　　当客人将钥匙留存在前台时，由前台工作人员将钥匙用信封密封，并用铅笔在信封上记录（便于今后信封的循环使用）或用便签纸记录好单元号、留存日期、领取人姓名等信息贴在信封（需确保粘贴牢固）上，保存在前台；

　　客人留存在前台的物品，无论与客人熟悉与否、留存时间长短与否、留存物品价值高低与否，均要在《客人物品暂时存放记录》上做好登记工作。

　　2 客户办理物品取出程序

　　当领取人到前台领取自己暂时存放的物品时，由前台工作人员对客人的身份进行核对无误后，再将物品承交给领取人，并请领取人在《客人物品暂时存放记录》上签字；

　　对于领取人不是本大厦内的客人情况，当领取人到前台领取客户转交给他的物品时，应请领取人出示能证明其身份的有效证件，由前台工作人员验证后（必要时，可留取领取人证件的复印件），再将物品交给领取人，并由其在《客人物品暂时存放记录》“领取人签署”一栏内签收；当前台无法确认领取人身份时，应立即与存放人取得联系，经过存放人确认后，再将物品交给领取人；

　　当客人所暂存的物品较重时，可视情况，协助客人将物品运送到客人的单元。

　　3 相关注意事项

　　A.在为客人办理临时存放程序时要认真仔细，将信息记录完整；

　　B.当客人或物品的指定领取人到前台领取物品时，务必要仔细核对领取人的身份，当对领取人的身份确认无误后，再将物品交送给领取人；

　　C.前台工作人员在交接班时，也要对当日留存的全部物品进行交接；对于长期存放在前台，已超过领取日期很长时间的物品，请尽快与存放人取得联系。

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