保安管理须知

　　1.日常工作中常遇问题及解答。

　　1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?

　　答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。

　　b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。

　　2)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?

　　答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为: 3)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释?

　　答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机………..找*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。

　　4)。如有访客来访,如何接待?

　　答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?”

　　如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”

　　如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。

　　如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。

　　如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行; 如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。

　　如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

　　2、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。

　　答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。

　　如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。

　　3、大宗物件出小区,应如何处理?

　　答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行; 如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。

　　4、突发事件处理程序:

　　快速反应原则:

　　——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;

　　保安领班3分钟内赶至现场。

　　统一指挥原则;

　　——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;

　　特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。

　　服从命令原则:

　　——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

　　团结协作原则:

　　(一) 盗窃。

　　当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现

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