巴士站查卡操作规程

    巴士站查卡操作规程摘要：注意事项：（1）老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携；（2）遇客人提较多物品上下车而不便时必须主动协助

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    物业公司巴士站查卡操作规程

    固定类工作

    （一）区内巴士

    1．工作目标：

    （1）确保无因当值队员不礼貌、不规范而引致客人投诉；

    （2）针对每一位客人查卡时间不超过3秒。

    2．工作流程：

    （1）立正面向客人，面带微笑；

    （2）距客人3-5米处时问好"您好"，敬礼；

    （3）使用敬语"请出示您的业主卡"

    （4）双手接卡核实递回致谢；

    （5）请上车。

    3．注意事项：

    （1）老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携；

    （2）遇客人提较多物品上下车而不便时必须主动协助,并问清楚客人住址或下车时位置,迅速用对讲机呼叫区内队友等候跟进,提供必要的协助.

    （3）巴士落客后须清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速登记上交并联系失主；

    （4）车辆退场时必须指挥，防止事故发生。

    （二）区外巴士

    1．工作目标：

    （1）确保无因查卡时语言、行为不规范、态度较差而引致客人投诉；

    （2）无因工作失误而致票尾票款丢失或核对不上；

    （3）针对每一位客人查卡或验票时间不超过3秒。

    2．工作流程：

    （1）立正面向客人，面带微笑；

    （2）距客人3-5米处时问好"您好"，敬礼；

    （3）使用敬语"请出示您的乘车卡"

    （4）双手接卡核实后递回致谢；

    （5）请上车。

    3．注意事项：

    （1）老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携；

    （2）遇客人提较多物品上下车不便时必须主动协助；

    （3）巴士落客后清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速登记上交并联系失主；

    （4）车辆退场时应指挥防止事故发生；

    （5）防止票款统计失误；

    （6）替客人取车胶行李箱内行李而须打开行李箱门时应注意人员安全（尤其是儿童），开门或关门时用力应稍缓，在确定不影响周围人员安全情况下方可开启或关闭箱门。

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