工程部零维修管理制度

　　工程部零维修管理制度摘要：值班员遇到解决不了的问题，不能讲"我不会"、"你找别人"此类的话，要"我帮您找个人看看"或"我需要拿回去分析一下"。

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　　工程部零维修管理制度

　　1.值班员必须认真执行工作单（维修单）。

　　2.在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。

　　3.遇特殊情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时间，并在工单上注明。

　　4.遇客户单元特殊零件损坏，必须讲清原因，取得谅解。

　　5.进客户区维修时，必须着装整齐，使用文明语言，不得大声喧哗，与客人口角。

　　6.值班员遇到解决不了的问题，不能讲"我不会"、"你找别人"此类的话，要"我帮您找个人看看"或"我需要拿回去分析一下"。

　　7.每天要对本班次所有的维修单进行登记。

　　8.每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计。

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