关于房地产企业信息化管理解决方案的研究

　　房地产CRM营销管理是以CRM管理理念构筑房地产企业信息化的销售系统，以客户服务为核心，突出房地产产品的特性（产品供应弹性小、生产周期长、差异性大等），最大化企业效益。

　　主要包括：房源管理、售楼管理系统、客户关系管理、房产租赁管理系统等组成。

　　电子商务

　　借助Internet门户网站，将商务过程放在网上进行。借助各种电子商务模型达到企业Intranet和Internet网的互动和互联。主要包括：网上楼盘营销（BtoC）、网上招投标（BtoB）、物业房产租赁（BtoC）等商业活动，将房地产运作过程中沉淀下来的客户资源及有效资源进行商机挖掘进行增值服务，使之成为新的利润增长点。

　　决策支持及领导查询

　　主要面向决策层和有需要的管理层。对项目和管理过程中的动态情况进行跟踪和报表统计。从各个纬度和角度进行数据的挖掘。使领导层能对项目的进度、招投标情况、进度、成本、合同、资金的情况进行跟踪和查询。

　　集成策略

　　以业务为核心的集成平台具体表现在各业务系统按照“统一平台、集中管理、业务共享”的原则构建在一个统一房地产企业信息化管理平台上。

　　平台为管理信息系统的开发和运行提供了一个稳定的、功能齐全的基础性平台，这对企事业单位采取分步实施的房地产企业信息化建设策略提供了强有力的支持。

　　各业务应用系统均架构在统一的业务架构平台上，各子系统为基于平台的业务插件，可以根据需要按进度计划先后开发部署，通过平台集成。

　　多层体系，分布结构

　　平台采用多层分布式结构，按照数据界面、应用逻辑、数据接口三层结构进行设计和开发，层与层间既独立又相互关联，充分利用了多层结构所具有的安全性好，可移植性高、可操作性强的技术特点。

　　刚性流程，柔性处理

　　采用基于数据驱动的控制模式和基于工作流程系统的应用相结合。

　　业务协作，数据整合

　　平台中的数据总线将各业务子系统互联，解决数据孤岛和业务协作性问题，达到数据充分整合。

　　一键式登录

　　提供基于WebService技术的远程客户端登录功能。实现跨越防火墙登录到应用服务器，一次登录后可在各系统间流畅切换，并与工具类软件进行挂接，实现工具类软件与系统的无缝集成。

　　体系结构

　　针对房地产的业务特点。我们提出协同建设思路模型作为房地产企业信息化整体规划的设计模型，其基本思想就是以市场和客户需求为导向，以品牌企业为核心，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同竞争和多赢原则为商业运作模式，通过运用现代企业管理技术、信息技术和集成技术，达到对整个房地产项目的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将客户、设计企业、施工企业、供应商、销售商、物业管理企业、服务商等合作伙伴连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。

　　在房地产开发中，形成以房地产开发商为盟主的动态联盟。开发商作为房地产项目开发的龙头，其开发全过程涉及到企业机关、设计、施工、监理、销售和物业管理等多个单位或部门。如果仅仅强调某一环节的信息交流和管理、技术水平提高，仍难以达到提高房地产项目质量，降低工程成本，缩短工期的目的，因此利用动态联盟实现各成员异地信息交换和集成，使建设各阶段活动中人/企业、经营管理和技术三要素及其信息流、物流和价值流的有机集成。动态联盟基于Internet和数据库技术，制定集成框架，目的是达到全局优化。

　　其中，企业管理是用于整合和管理企业内部信息，改善内部流程的系统，而企业管理只有与项目管理、客户关系管理结合在一起才能形成完整的经营闭环，才能真正为企业带来效益。

　　客户关系管理是在房地产企业信息化及其客户之间建立无缝连接与协作关系，可通过包括Web在内的多种渠道来跟踪和管理。客户关系管理是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合，主要关注销售、市场营销和客户服务自动化。实现的渠道包括Web、电话中心和移动设备。

　　项目管理是协调企业之间的整个项目中的信息流、资金流及物流等，完成房地产项目开发。房地产运作中的物流是广义的物流，既包括建筑物资，也包括设计企业提供的设计方案、施工企业提供的劳务和施工管理、监理企业提供的管理劳务和咨询。房地产项目开始于房地产企业信息化的开发意向，终止于项目竣工验收。

　　1、客户需求分析

　　对房地产行业房地产企业信息化建设的实施和研究，尤其在项目管理方面，我们具有深厚的行业基础，能够帮助客户快速准确地整理并分析业务需求。

　　2、管理咨询

　　在方案的具体实施过程中，我们会充分利用自身的行业优势和多年的成果积累，为企业提供相应的管理建议，实现房地产企业从传统型管理企业向房地产企业信息化型管理企业的转变。

　　3、系统设计

　　开发通用和规范的统模块，结合为房地产企业系统集成的各个成功案例，将各成熟系统模块按各个房地产企业信息化的不同管理模式和应用需求重新组合，合理安排。集成主要包含：网络平台构架、通讯平台构架、数据平台构架、应用平台构架、安全系统架构。

　　4、系统定制

　　结合房地产企业的特殊需要进行量身定制，合理删减，达到房地产企业信息化对系统应用的需求优化、系统运行的优化。

　　5、实施服务针对客户7*24小时的及时响应。

　　针对不同用户层面的培训。与企业互动式的实施策略。遍布全国的市场服务网点。

　　三、房地产企业信息化研究

　　通过在建设行业领域的多年积累和深入的研究。作为建设行业标准、规范编制和信息产业发展的领航单位，在建设行业房地产企业信息化领域进行了广泛而深入的研究。除面向用户和市场产品的应用研究，先后承担和参加了《建设工程项目管理规范》和中华人民共和国建设部建设行业房地产企业信息化发展规划的编制和咨询工作。并承担国家重点攻关项目和建筑业10项新技术（2005）应用指导的主编单位和国内重大房地产企业信息化系统的评审、咨询等工作。
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　　四、房地产企业信息化的内涵及特点

　　房地产企业信息化是指房地产企业以市场信息为基础，通过深入挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术来整合企业现有的生产、经营、设计、管理，及时地为企业的决策系统提供准确而有效的数据信息，以便对市场需求做出迅速反应，其本质是加强房地产企业的核心竞争力。

　　众所周知，房地产市场信息具有重复性、交叉性强和信息量大的特点。房地产企业实力的强弱取决于企业对经营环境中信息流的整合能力。计算机技术的迅猛发展，在为房地产企业整合信息提供先进技术手段的同时，也给企业搭建了一个网络发展平台。因此，基于这个网络发展平台之上的企业信息整合，需要房地产企业各个职能部门、全员参与组成的人机合一系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件和终端系统。同时，这个人机合一系统对房地产企业的内在要求是投资到位、配套到位(如设施、制度、人才、安全等)、管理到位。

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