初探物业顾问方法

　　物业管理行业的发展,需要市场引入先进的管理机制,一些品牌物业公司迎合需求,找到了市场,采取全委、顾问、合作、合资等方式拓展市场,取得了一定的效益。笔者认为,目前拓展市场的最佳方式是做物业顾问,原因之一:客户希望工作、学习、生活在环境优美的场所,希望享受优质服务,这就促使管理公司必须引进先进的管理方式,提高管理水平。原因之二:被顾问方希望在现有人力资源的基础上,用较少的投资引进先进的管理机制,提高队伍素质,改善环境面貌;顾问方也希望通过品牌和人力资源,同样用较少的投入通过管理技术输出,扩大企业品牌知名度,增加收入。原因之三:员工希望随着顾问项目的增多,有更多的机会服务于较高层岗位,在施展经验的同时,学习更多的知识,并提高个人收入。

　　由于物业顾问领域具有长期性(物业市场新旧体制需用几十年的时间交替)、广泛性(涉及领域多,包括小区、写字楼、工厂、学校、政府等社会后勤,以及个性化服务)、灵活性(形式多样,包括提供培训||、建立制度、现场指导等),以其投资小,收益高为特色,目前已被众多品牌物业公司进军国内市场采用。在此,笔者愿同业内人士共探顾问服务方法。

　　一、机构设置

　　物业顾问机构设置与企业拓展息息相关,由于涉及人力资源成本,因此,可随顾问项目发展而变化,通常可按以下方式确定:

　　兼职顾问:适用于开展顾问服务初期阶段,且距离较近,规模较小的项目。

　　跨部门顾问小组:适用于开展顾问服务一段时间,且顾问项目不多时。

　　经营拓展部:适用于顾问规模较大,且项目仍在不断增加的情况。是企业目前常用的组织形式。

　　物业管理顾问公司:适用于外委顾问项目收入比例占公司总收入50%以上,且项目和规模仍在不断壮大,必须用更专业化的服务占领市场时。

　　二、人力资源

　　顾问工作的成败很大程度上取决于现场项目顾问小组,包括项目经理、项目专业主管等,因此,项目拓展需要企业不断培养若干项目小组,储备具备顾问能力的人力资源,以适应市场拓展的需求,其方法可采取:

　　内部培养:选择部分具有一定物业管理经验、公文写作能力、创新意识,具团队、敬业精神的员工,对其进行"项目经理"培养,使其逐步熟悉顾问业务,全面了解物业知识,掌握对外协调的方法,并能针对不同项目进行管理创新,达到具备管理处主任的素质;同时培养各"项目主管",使其掌握现场指导作业的方法,具备管理员、机电、保安班长的素质。

　　外部招聘:根据企业拓展需要,在内部培养的同时,针对部分岗位缺口,招聘具备一定实践经验和理论知识的项目经理及专业主管,补充人力资源。

　　三、顾问方式

　　恰当的顾问方式是双赢结局的前提,为此,双方签约前就须了解对方实力、现状以及需求,双方可在协商的基础上选择顾问服务内容、期限、目标、费用等适用的顾问方式。通常按以下方式确定:

　　长期派驻顾问小组:适用于项目距离较远,被顾问方管理基础较差的项目,通常顾问小组成员由项目经理配机电主管等组成。这种顾问方式效果较好,费用较高,较为常用。

　　短期派驻顾问小组:适用于项目较近,被顾问 方管理基础较好的项目,其优点是可以发挥人力资源的优势,多承接项目,但单项费用较低。

　　专项顾问服务:适用于针对某项薄弱环节或补充合同内容开展的服务,可兼顾企业与市场确定服务单价,通常包括编制规章制度、提供培训、指导编写标书、物业创优

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