社区建设中物业管理行业的历史使命

　　 在和谐社区建设中，物业管理行业的历史使命

　　 和谐社会就是指依法行政、行为规范、社会公平、关系融洽、社会安定祥和的一种社会状态。这种和谐的状态，一直是世界各国不断追求的目标，也是中国人民孜孜以求的奋斗目标。而一个城市或一个社区，它既是一个国家和一个社会的有机组成部分，往往又是一个社会的缩影。而且随着我国城市化进程步伐的加快，愈将成为我国社会主要的组成部分，而成为反映社会主要关系的一个重要窗口。

　　 在我国的社区发展史上，从保甲制度到居民委员会制度，虽然也起到一些社区管理的作用，但主要仍局限于代表政府贯彻执行执政者的意志。随着当今世界执政理念的进步，建设服务型政府已成为世界各国执政的潮流与方向。正是在这样的背景下，中国共产党顺应民心顺应时代的发展，提出了"情为民所系、权为民所用、利为民所谋"的亲民理念和建设和谐社会的历史任务。

　　 当今中国，随着社会的发展和城市建设的推进，一个个新楼盘、新小区甚至座座新城如雨后春笋般出现在人们的面前，物业管理这个泊来之物从不理解、不接受到不可须夷离开的公共服务，已经深入到城市的日常生活，成为大多数城市人不可或缺的"生活必需品"。截止到2004年，经过20多年的发展，北京、天津、深圳等大中城市的物业管理覆盖率分别达到了70%、50%、95%以上，而我市经过仅仅10年的发展，物业管理规模已达1.03亿平方米，覆盖率达到42%，预计2005年将超过50%，达到一半以上。物业管理的发展不仅为物业管理行业带来了自身的变化，同时也为城市管理和社区建设带来了翻天覆地的变化。城市里的各个社区，由于各自不同的功能定位，基本上包括了人们衣食住行的方方面面，是人们工作生活的主要场所，也是各种社会关系的主要载体;它既是城市的组成元素，又是社会的基本单元。大规模的城市发展，多层次的社会群体，多样化的市场需求，高品质的生活追求，都对城市和社区管理提出了更高的要求。面对庞大的城市人口，错综复杂的利益冲突，仅仅依靠居委会进行社区管理已经力不从心。而现代物业管理应运而生，在服务社会的过程中，不但获得了自身的长足发展，也必然为和谐社会，文明社会的建设作出巨大的贡献。

　　 首先，和谐社会要求社会祥和，国家安定。而现代物业管理天生具备社区保安服务功能，现代物管服务企业通常依据业主的需要，为社区提供从人员进出、物资进入、定点守护、环境巡逻、交通指挥、车辆管理、消防管理到应急事件处置的全面保安服务，从而可以为社区创造一个治安良好、安全保障可靠的生活、工作、经营的环境。而单靠居委会和社区联防等力量，无论人力、物力、还是技术条件都难以胜任，现代物业管理恰恰提供了这种补充和保障。显然只有作为城市细胞的社区安定了，才会有整个城市的安定，才会有国家和全社会的安定与祥和。

　　 其次，和谐社会要求我们依法治国，行为规范。现代物业管理在提供服务的过程中，无一例外地都将依照业主意愿和〈业主公约〉，帮助业主制定一系列的社区公共管理制度，对社区的公共事宣和活动进行全面的规范，使业主及社区的各项活动从安全保卫、环境保洁、绿化管理都有了一整套周详可行的行为规范。现代物业管理最大的特征之一就是规范管理与服务，因此所有的物管企业都建立了一套从岗位职责、员工礼仪到各项操作规范的完整的内部管理制度。一方面详尽的公共管理制度和内部管理制度使社区内所有的组织、人员和活动都有了应当遵循的行为准则，另一方面服务的规范有助于社区人员形成规范的行为模式，大大减少矛盾的产生与冲突。

　　 第三，和谐社会要求和谐的人际关系。在现代社会的变革发展中，由于发展的不平衡，必然在一定程度上引发各部分利益群体的利益纷争与矛盾冲突。当一些分歧与矛盾不能解决又缺乏及时沟通时，常常导致分歧的扩大和矛盾的激化。而物业管理"以人为本&quo

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