时间:01-27 20:27:22 浏览:6371次来源:http://www.fangxiucai.com分类: 物业管理知识
在和谐社区建设中,物业管理行业的历史使命
和谐社会就是指依法行政、行为规范、社会公平、关系融洽、社会安定祥和的一种社会状态。这种和谐的状态,一直是世界各国不断追求的目标,也是中国人民孜孜以求的奋斗目标。而一个城市或一个社区,它既是一个国家和一个社会的有机组成部分,往往又是一个社会的缩影。而且随着我国城市化进程步伐的加快,愈将成为我国社会主要的组成部分,而成为反映社会主要关系的一个重要窗口。
在我国的社区发展史上,从保甲制度到居民委员会制度,虽然也起到一些社区管理的作用,但主要仍局限于代表政府贯彻执行执政者的意志。随着当今世界执政理念的进步,建设服务型政府已成为世界各国执政的潮流与方向。正是在这样的背景下,中国共产党顺应民心顺应时代的发展,提出了"情为民所系、权为民所用、利为民所谋"的亲民理念和建设和谐社会的历史任务。
当今中国,随着社会的发展和城市建设的推进,一个个新楼盘、新小区甚至座座新城如雨后春笋般出现在人们的面前,物业管理这个泊来之物从不理解、不接受到不可须夷离开的公共服务,已经深入到城市的日常生活,成为大多数城市人不可或缺的"生活必需品"。截止到2004年,经过20多年的发展,北京、天津、深圳等大中城市的物业管理覆盖率分别达到了70%、50%、95%以上,而我市经过仅仅10年的发展,物业管理规模已达1.03亿平方米,覆盖率达到42%,预计2005年将超过50%,达到一半以上。物业管理的发展不仅为物业管理行业带来了自身的变化,同时也为城市管理和社区建设带来了翻天覆地的变化。城市里的各个社区,由于各自不同的功能定位,基本上包括了人们衣食住行的方方面面,是人们工作生活的主要场所,也是各种社会关系的主要载体;它既是城市的组成元素,又是社会的基本单元。大规模的城市发展,多层次的社会群体,多样化的市场需求,高品质的生活追求,都对城市和社区管理提出了更高的要求。面对庞大的城市人口,错综复杂的利益冲突,仅仅依靠居委会进行社区管理已经力不从心。而现代物业管理应运而生,在服务社会的过程中,不但获得了自身的长足发展,也必然为和谐社会,文明社会的建设作出巨大的贡献。
首先,和谐社会要求社会祥和,国家安定。而现代物业管理天生具备社区保安服务功能,现代物管服务企业通常依据业主的需要,为社区提供从人员进出、物资进入、定点守护、环境巡逻、交通指挥、车辆管理、消防管理到应急事件处置的全面保安服务,从而可以为社区创造一个治安良好、安全保障可靠的生活、工作、经营的环境。而单靠居委会和社区联防等力量,无论人力、物力、还是技术条件都难以胜任,现代物业管理恰恰提供了这种补充和保障。显然只有作为城市细胞的社区安定了,才会有整个城市的安定,才会有国家和全社会的安定与祥和。
其次,和谐社会要求我们依法治国,行为规范。现代物业管理在提供服务的过程中,无一例外地都将依照业主意愿和〈业主公约〉,帮助业主制定一系列的社区公共管理制度,对社区的公共事宣和活动进行全面的规范,使业主及社区的各项活动从安全保卫、环境保洁、绿化管理都有了一整套周详可行的行为规范。现代物业管理最大的特征之一就是规范管理与服务,因此所有的物管企业都建立了一套从岗位职责、员工礼仪到各项操作规范的完整的内部管理制度。一方面详尽的公共管理制度和内部管理制度使社区内所有的组织、人员和活动都有了应当遵循的行为准则,另一方面服务的规范有助于社区人员形成规范的行为模式,大大减少矛盾的产生与冲突。
第三,和谐社会要求和谐的人际关系。在现代社会的变革发展中,由于发展的不平衡,必然在一定程度上引发各部分利益群体的利益纷争与矛盾冲突。当一些分歧与矛盾不能解决又缺乏及时沟通时,常常导致分歧的扩大和矛盾的激化。而物业管理"以人为本&quo