物业管理企业积极参与和谐社区建设几个问题的思考

　　 和谐社区是构建和谐社会的基础,也是物业管理企业乃至全行业赖以生存和发展的条件。多年来,我们物业管理行业的广大从业人员,在基层社区辛勤工作,保证了业主和居民们的正常生活秩序,与他们形成了不可或缺的“鱼水”关系,为构建和谐社区做出了应有的贡献。但也应当看到,少数基层社区还存在一些影响和谐的矛盾,有的社区将问题的焦点指向了物业公司,从整体看,物业管理行业在社会上的影响和口碑与实际状况反差较大。对此,我们应以积极的态度深入思考研究,提出对策,以促进物业管理服务行业的健康发展。

　　 一、物业管理是构建和谐社区的积极促进因素

　　 和谐社区建设是在党和政府领导下,协调、平衡基层社区各方利益主体之间矛盾,解决相互之间关系问题的一项系统工程。一般情况下,物业公司作为保证园区正常运行的服务性企业,其自身对楼宇物业不占有任何权益,相对物业主要权益者 ---- 广大业主来说,是处在服务、服从、被动的地位,从商品市场的角度看,实际就是买卖合同关系,业主花钱买服务,业主们对服务不满意,通过规定程序完全可以更换更适合的物业公司。因此,无论从法律的角度还是从物业公司实际所处地位,物业管理服务都不是社区中的权益主体。

　　 但从目前情况看,少数社区状况不容乐观。物业公司服务的对象是全体业主和居民,虽然大多数人都通情达理,但由于性格、素质、口味各不相同,肯定会有少数人以一些个性的问题,对物业公司承担的主要是公共性服务说三道四。加之一些新建社区政府基层组织尚处在完善过程中,物业公司不可避免的承担了许多居委会的责任,诸如:邻里纠纷、公共道德素质教育等社区协调服务工作;另外,物业公司还要承担建筑开发商遗留问题的协调和处理,一手托两家,也使一些业主产生了误解。以上这些现象,从表面看似乎物业公司处在矛盾的焦点,我们许多工作在一线的从业人员对此也感到无奈和委屈,不堪重负。

　　 然而,当前影响和谐社区建设的矛盾主要方面是什么呢?我认为,当前我们国家正处在社会飞速发展,管理体制转型时期,人们思想活跃纷杂,所有矛盾都可能在居住小区以不同形式表现出来,甚至激化和对立,这是当前建设和谐社区最大的挑战。不同层次的业主群体,不同素质的业主之间,不同个性的业主需求,形成社区矛盾的多样性。从总体上看,社区和谐最终取决于权益和需求之间的平衡;取决于大多数业主的公共利益与少数业主个性化要求的平衡;取决于社区的总体定位发展与少数群体的理想追求之间的平衡,这是社区矛盾的焦点!物业管理作为服务和满足于社区需求的环节,只能提供某一方面的解决方法,不可能从根本上解决利益关系问题,即使某一阶段物业服务当中的某些现象成为大家关注的话题,但从发展看,解决这些问题还要从党和政府领导下的社区管理机制入手,形成一个好的管理体制,方能在社区当中形成少数人服从大多数人的总体管理思想和要求,从而达到真正的社区和谐。

　　 物业管理所提供的服务,在构建和谐社区的总体框架中,起着保障、促进的作用,从本质上看,永远不会成为矛盾的主要方面。当然,物业公司赖以生存和发展的条件是广大业主的认同和满意,业主是物业公司的衣食父母,从这个角度看,我们的服务质量越好,满意度越高,社区建设的和谐指数也就会越高。据我了解,实行了商品化物业管理的居住区,总体上看,不论是从安全、设施设备运行、居民生活便捷、房屋可持久性使用上,都要好于没有实行物业管理的居住区,因此物业管理是促进和谐社区建设的积极因素。作为物业管理企业及其从业人员,应当思路清楚,以坚定的态度表明物业公司的实际作用,以我们的优异工作赢得广大业主们的理解和支持。

　　 二、社区的人文环境与物业管理企业的理性行为

　　 物业管理企业能否生存发展,取决于两个基本条件:一是自身服务水平,二是社区广大业主们的理解、支持、帮助。服务水平和技巧不高,难以获得业主们的满意;业主们的诉求不一致,对物业服务不理解,再好的物业公司也难以在社区立足。

　　 我们经常可以看到这种情况,有的社区居民抱着“价格越低越好,服务越高越好”的美好愿望,以单赢的思维对待物业公司,有的小区盲目更换物业公司,一次次地进行招投标,结果物业服务一茬不如一茬,甚至导致楼宇的贬值。我们也曾经遇到这种情况,有的业委会委员在成立业委会之前都是带头不交费的,为了竞选才去交费,可想而知,他们怎么可能把社区引导好呢?他们的维权并不是维护大多数业主的利益,不是纠正少数人的侵权行为,而是一味地将物业公司当成对立面,这样的社区怎么能和谐呢?据了解,有少数很有品牌的物业公司不得已作了战略调整,基本退出了居

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