房地产销售员系统细节接待方法及忌讳

　　 房地产销售员系统细节接待方法及忌讳摘要：当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答

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　　 房地产销售员系统细节接待方法及忌讳

　　 一、系统细节接待方法

　　 1、将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座；

　　 2、请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来；

　　 3、给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解；

　　 4、当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；

　　 5、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍；注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。

　　 6、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，

　　 根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表；

　　 7、渲染现场销售气氛，注意与销售主任和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

　　 8、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记；

　　 9、在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定；

　　 10、在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示“请回去再考虑一下，”“请慢走”等等话语；

　　 11、应目送客户远离后再返回接待中心

　　 12、回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐；

　　 13、对客户进行详细的客户记载；

　　 14、应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字；

　　 二、房地产销售代表五大忌

　　 1.忌欺瞒客户

　　 诚恳，是朋友、参谋、顾问，第一步是建立信任（帮助他解决问题，每一次交易的过程其实就是解决问题的过程）

　　 ●转化、软化弱点，但不回避（离路口较远，但安静干净）

　　 ●不夸大、捏造优点，可带出一些遗憾（我卖房）（离市中心有一定距离）

　　 ●对顾客的反对意见不要轻描淡写一笔带过（慎重处理，多与同事交流，形成统一说词）

　　 2.忌怠慢客户

　　 ●热情，售楼是服务业，你的笑容与门窗一样都是产品的一部分，“成交”“不成交”不是最重要，让他喜欢你才是最重要（第二营销渠道）

　　 ●利索、高效、勤力，愿为客人吃苦

　　 ●专心为客户服务（让他感觉，他是你的全部，不说其它无关电话，不说其它无关事情）

　　 ●一视同仁（老太太、衣着不整）

　　 3.忌心浮气燥

　　 ●气定神闲、有耐性（忌：哎呀，自己好好想想，回家再算算），保持笑容

　　 ●收拾心情，做好演员（不因与男朋友斗气面情绪化；不因午饭时间到肚饿而烦）

　　 4.忌踩低别人楼盘

　　 ●莫主动提及和攻击对手（给人不大度的感觉）；

　　 ●夸客户精明，戴高帽子

　　 ●勇于承认对手的长处，有助于赢得信任（其它发展商也在此开发，证明这已有发展前景且利于配套完善）

　　 ●主动引导和帮助客户货比三家（仅限于没下订单），帮客户找到真正合适的房子，关键是取得信任，记住，你是他的朋友和参谋。

　　 ●肯定对手的优势，带出缺点

　　 ●不要泛指别人的楼盘比自己差，应具体指出几点作比较

　　 5.忌过桥抽板（打完斋不要和尚）

　　 ●忌买前热情如火，买后冷淡似水

　　 ●热情解答和服务（关于按揭，关于法律文件，关于入住或其他与你不相关的内容），(你已是他信任的朋友，不要让他失望和失落，并且还要让其他同事成为他的朋友)

　　 ●主动提供帮助、问候和解决问题（包括入住后），让他的朋友也成为你的朋友。

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