项目销售现场接待规范

　　 总则

　　 一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.

　　 二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.

　　 三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.

　　 四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.

　　 五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.

　　 接待规范说明

　　 适用岗位:现场销售主管\销售员

　　 项目内容:(一)班前准备

　　 具体内容标准要求

　　 工作时间早晨8:.30-18:00，准时到岗。

　　 1、工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。

　　 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工穿裙装，以浅色长袜为宜。

　　 领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。

　　 工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。

　　 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

　　 2、个人卫生提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

　　 面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。

　　 头发；男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。

　　 指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。

　　 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。

　　 3、环境卫生必须在9：00以前清洁完毕。

　　 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或更换。

　　 售楼处门前应随时保持清洁 状态，地面灰尘及时清扫。

　　 售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。

　　 4、设施设备备齐各自使用的办公用具。

　　 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。

　　 洽谈桌椅摆放整齐。

　　 照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。

　　 各售楼处的音乐按公司统一要求播放。

　　 各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。

　　 5、心理准备调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。

　　 适用岗位：现场销售主管

　　 项目内容：（二）班前会及检查

　　 具体内容标准要求

　　 1、时间及主持人班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。

　　 若主管不在，由指定人员主持。

　　 要求项目经理每周主持至少2-3次。

　　 2、工作安排和培训根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；

　　 按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。

　　 3、检查按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。

　　 4、记录班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。

　　 适用岗位：现场销售主管、销售员

　　 项目内容；（三）接待礼仪

　　 具体内容标准要求

　　 1、站位轮值

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