售楼员的基本职业素质和修养

    一、优良的服务素质

    1、以诚为本

    销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的销售人中，必将被客户和公司所抛弃。

    善待客户——百问不厌，百陪不厌

    房产销售是人们一生中最大一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多，疑问重重，回答更需要耐心，看房更应不辞辛劳。

    2、高度的挫折忍受力

    一般而言，接待100个电话能吸引10-30个现场看房者，现场接待100名看房者只有5-20名购房者，失败率、被拒绝率在90%左右，日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，不能坚持最初的对工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中生存和成长的。销售人员是用特殊材料制造的人，也就是说，他们应具备百折不挠的意志和不可动摇的工作热情。

    二、强烈的成交欲望——迫切希望做成买卖的个人需求

    1、建立职业荣誉感

    我们的工作是为了帮助人们改进居住质量，我们应反自己当作一个富于经验和同情心的择业顾问。

    2、对工作充满激情

    只有销售才给销售员充分展示自己口才、说服能力及他人沟通能力的舞台。另一方面，销售成功的奖励也是相当于大的，在美国，明星销售员的收入可能和总经理一样多。

    3、团队合作精神

    销售时，销售人员相互合作，实现团队协作，往往有事半功倍的效果。通过集体合作的力量，来克服个人工作中的低谷，弥补个人能力的缺陷，并激发出个人对集体的忠诚和工作热情。

    三、通晓专业知识

    1、建筑知识、结构、设计风格、朝向优劣

    2、法律、税收、蓝印户口

    3、抵押贷款

    4、物业管理

    5、房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点

    四、丰富阅历有利沟通

    具有丰富阅历的人，能迅速找到与客户沟通的共同点，从而打破冷漠、相互戒备、建立信任，为下一步的介绍、沟通打下基础。

    丰富阅历：

    1、各购房客户群的生活特点、职业特点、爱好、收入、购房偏好

    2、各地区域概况

    3、各地方言。学会各地方言，能迅速活跃气氛。

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