物管培训-员工培训管理

　　 一、培训意义

　　 人是企业中最重要的资源,在职培训是人力资源最重要的投资,物业管理的经营就是人与人之间的往来,企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱,而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段。但是,这里需要指出的是,造就人才绝对没有速成,人的成长需要时间。如果只从员工的适应力和能力来看的话,刚中学或大学毕业的人,进公司后难以立刻胜任任何一项工作,即说明有情感智商的人对物业管理及服务工作来说非常重要,就是这个道理。所以我们把培训人才作为企业体制改革和实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。培养人才是没有捷径的,一开始就必须花时间,并不厌其烦地持续进行方能取得长久的成功。

　　 二、培训工作的原则

　　 1.新员工

　　 安排新员工的人事及教育,也就是安排新员工接受培训并分配到各工作部门,然后,在所分配的工作部门中,由第一线的管理、监督者来负责工作场所教育。

　　 通过入职前培训,使新员工对公司保安、消防、设备维修保养和公司开源节流的重要性有初步的认识,对公司基本概况、员工守则、礼貌礼仪、个人卫生等有初步的了解。

　　 但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说,要全身心地教导新员工是不可能的。事实上,这种教导的责任大多是交给和新员工一起工作的资深员工们。

　　 但是,在将教育指导新员工的责任交给资深员工之前,必须先教导资深员工教育新员工的方法,所以在新员工尚未上班之前就必须将老员工培训成为新员工的榜样。

　　 2.在职老员工

　　 在培训在职老员工之前,首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说,对老员工的能力、素质等不足之处,一项一项检查总结。培训内容有:

　　 (1)员工手册的加强培训;

　　 (2)岗位职责、操作规程反复加深培训;

　　 (3)政治素质培训(包括政治思想、职业道德、归属感、安全教育等);

　　 (4)新设备、新产品、新技术、新操作流程培训;

　　 (5)提高与本业务有关的管理知识、技能、技巧的培训;

　　 (6)礼仪礼貌、仪容仪表的反复培训;

　　 (7)就客人投诉反映出的问题,进行案例分析。

　　 三、员工培训的内容

　　 物业管理公司员工的培训,主要包括基本素质培训和业务知识培训。

　　 (一)基本素质培训

　　 基本素质培训是物业管理从业人员最基本最重要的培训内容,抓

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