华润万象城市场经营管理模式

　　 华润万象城市场经营管理模式摘要：商业形态定位的原则华润万象城整体定位强调精品购物（专业化、品牌化、差异化），具有以下特点

　　 来源自建筑施工 资料

　　 华润万象城市场经营管理模式

　　 第一条经营理念：365天引领都市潮流

　　 第二条企业宗旨：与客户共创价值

　　 第三条品牌定位：品牌万象城·时尚之都

　　 第四条管理理念：品牌管理创造品牌效益

　　 第五条组织架构：垂直化管理架构

　　 1、总经办

　　 （1）总经理一名，负责商场事务的全面管理；

　　 （2）常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权；

　　 （3）总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务；

　　 2、行政部

　　 （1）办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作；

　　 （2）办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务；

　　 （3）行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理；

　　 （4）办公室文员两名，负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务；

　　 3、人事部

　　 （1）人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作；

　　 （2）培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；

　　 （3）营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作；

　　 4、财务部

　　 （1）财务主管一名，负责商场财务管理；

　　 （2）会计一名，负责商场帐务工作；

　　 （3）统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作；

　　 （4）出纳一名，负责商场帐务结算；

　　 5、市场部

　　 （1）市场总监一名，负责商场管理、行销和广告策划；

　　 （2）策划一名，负责市场行销策划和文案创作；

　　 （3）市调一名，负责市场调查和分析；

　　 （4）价格巡查一名，负责本商场和其他商场的价格巡查；

　　 （5）美工两名，负责商场包装、设计和美工製作；

　　 6、营业部

　　 （1）营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理；

　　 （2）营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户管理；

　　 （3）收银员8名，负责服务楼层的收银工作；

　　 （4）营业员若干名，负责营业店面的营业工作；

　　 7、招商部

　　 （1）招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；

　　 （2）招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进；

　　 8、客服部

　　 （1）客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；

　　 （2）VIP客服专员一名，负责VIP客户的管理和服务；

　　 （3）客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；

　　 （4）前厅接待两名，负责商场前厅接待、諮询、购物引导和各项服务；

　　 （5）播音员，负责商场广播播音；

　　 9、物业部

　　 （1）物业经理一名，负责物业部的管理；

　　 （2）工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；

　　 （3）保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，负责商场日常巡视和秩序维护；

　　 （4）保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责商场日常清洁工作；

　　 第五条商业形态定位

　　 1、商业形态定位的原则

　　 华润万象城整体定位强调精品购物（专业化、品牌化、差异化），具有以下特点：

　　 --强调商品的档次和独有性；

　　 --强调购物环境和氛围营造；

　　 --强调服务水準和服务差异；

　　 2、楼层功能定位和商品佈局

　　 楼层主题功能主营商品

　　 4F雅士休閒馆休閒系列、运动系列、男士用品、休閒沙龙

　　 3F时尚名品馆名媛女装、职业装、男士正装

　　 2F都市流行馆品牌女装、淑女装、青春装、休閒配饰

　　 1F精品配饰馆品牌男装、珠宝玉器、鐘表眼镜、化装品

　　 B1米兰皮具

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