鄂电物业团结小区创优汇报材料

汇报材料
各位领导:
首先,我代表湖北鄂电物业管理有限公司 的全体员工对您们莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎,对关心\支持我公司建设和发展的上级领导和同仁表示衷心的感谢!现将团结小区基本情况及管理概况向各位领导、专家做如下汇报:
一、 小区基本情况
省电力团结小区位于天梨路武昌徐东大道中段汪家墩，市内公汽20多条专线途径此处，交通方便，商业繁荣。该小区是由省电力公司投资2亿多元，建成的一个集团林化、智能化、网络化于一体的大型现代化住宅小区。小区占地面积  
平方米，共建有蝶式楼和条式楼多层住宅楼  栋。其中     为情景楼，     
为花园洋房，另外，蝶式楼又分为A型房和B型房，共有   个单元，住房   户，建筑面积近      平方米。小区东北方与在建的“七星花园”相望，东南面与华中电网局住宅小区毗邻，西北面与“鹏程花园”一墙之隔，西南方迎面为徐东大道。步出小区向左前行100米为“麦德龙”武昌超市，右行两站为“徐东平价”超市。
小区规划布局合理,区内环境建设不失为现代理念居住环境的大手笔.园艺设计颇具匠心,绿化以栽种四季常绿植物为基调,小区中心及东北面广场以草皮绿化为主,小区内共有近万平方米的绿色天地,绿化率高达33%视野开阔,清新怡人.小区中心编程控制的灯光喷泉绚丽多彩,生机勃勃,造型别致.样式各导的草坪灯、庭园灯、宫延让小区在夜色来临之际更显温馨、典雅.座落于小区中心的是一座具有欧式风格别墅式的两层小白楼,一楼和地下室是服务于小区的配电房和锅炉房,二楼为小区业主的休闲娱乐中心.沿围墙及环绕中心广场建有数百米长的健康小路,为小区业主提供健身强化的自然条件.通透式的围墙,让人充分享受视野开阔的自然景观.
小区硬件设施先进,配套齐全.主要设施由闭路电视监控、红外报警、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防系统;10KV专线双回路供电系统;二次变频恒压供水系统;此外,在大门外右侧建有可停泊80多辆大小车辆的专用停车场.
小区自 年底全面竣工并开始进入前期物业管理,   年月日成立小区业主委员会.目前,小区已全面步入高标准规范化物业管理.
二、 小区物业管理概况
湖北鄂电物业管理公司对小区实行全封闭式管理和服务.该公司成立于    年,是由省电力公司和机关工会投资50万元在武昌区工商局注册登记,具有独立法人资格的全民所有制企业。几年来，在主管部门领导、各有关部门支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大发展较快，先后策划开发了湖北电力大厦、老家属区、团结小区的物业管理项目。2000年底，鄂电物业管理公司获得了武汉市房地产管理局所颁发的资质证书。又于2001年底取得了省级“优秀物业管理”大厦称号。为了把湖北电力团结小区建设成为省级优秀物业管理小区，几年来我们做了大量的工作。
1、 前期物业管理工作。公司领导非常重视前期物业管理工作，因此，开发阶段积极参与，就物业而后的使用和管理问题作了充分准备。如：在住户领用永恒钥匙时发放；家庭成员登记表、省电力团结小区前期现场管
2、 理规定、团结小区永恒装修管理规定、室内装修管理工作流程、省电力团结小区住宅装修申请表、装修合同、房屋装修验收审核表、入居验收报告、入居合约、为主手册等。在住户装修管理过程中，由于当时委托的物业公司未能按要求规范操作，致使住户装修档案资料不齐全。为完善这一工作，小区管理员与质量检查人员克服困难，主动与住户联系，补办装修管理手续等资料。目前，已补办手续的有20多家。此项工作，计划在年底全部完成，我们深知这一工作逐步完善与规范，对公司及以后物业的所有者都十分必要，有利于今后的物业管理。
3、 建立健全湖北电力团结小区的机构。2001年3月，小区投付使用且使用率达到90%，在武昌区房地产管理局的指导下，在湖北省电力公司有关部门的监督下，积极筹备并成立了业主委员会，制定了业主公约。明确了物业管理中双方的责、权、利。两年来，我分辩率将自己的各种行为置于业主的严格监督下，召开业主座谈会，主动征求业主意见，例如：团结小区业主反映较多的房屋需补漏及室内水管更换问题，引起物业公司重视，物业公司领导多次口头，以及书面形式向省公司反映情况要求亟待解决，2002年5月21日，省公司办公室主任牵头就处理团结小区基建遗留问题召开专题会议，并形成会议纪要。6月中旬完成 工程招标并开工，现已完工156户，花费资金：624000元。此项工作得到业主肯定，同时也使我们的各项服务工作尽量让业主感到满意。目前，小区住用率达到100%，业主满意率达98%。
4、 建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基础。2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。
5、 对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。
6、 “寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成
7、 100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。
8、 环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.
9、 安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安 委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到‘‘技防”与‘人防”相结合,确保小区安全.

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