XX物业公司关于服务承诺告全体业主书

告中央花园全体业主书

尊敬的中央花园全体业主：
非常荣幸受中央花园业委会委托对中央花园提供应急服务管理，我公司将秉承“用心发现、用心服务”的理念，为中央花园全体业主提供优质的物业管理服务。我们郑重向全体业主承诺提供以下标准的物业管理服务：
一、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
（1）负责楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修；
（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用； 道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；
（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；
（4）负责小区智能化设施的日常运行维护；
二、绿化
小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地,按市园林局规定的《三级养护标准》养护。
三、保洁
小区规划红线以内，业主户门以外 、维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：
（1)有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；
（2)设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；
（3)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；
（4)对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;
（5)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
（6)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
（7)发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
四、公共秩序维护
小区规划红线以内，业主户门以外公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅；
（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；
（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；
（5）有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。
（6）承诺在正式接管2个月内按照业主委员会要求对小区楼宇对讲进行改造升级。
五、停车管理,机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的管理
（1）有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；
（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；
（3）保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案；
（4）长期存放的，签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。
六、 消防管理,公共区域消防设施的维护及消防管理
（1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案；
（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；
（3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
（4）发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。
七、高压供水 ,养护、运行、维修
（1）保证居民正常生活用水；有停水处置预案；
（2）水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格；
（3）维修服务标准执行国家和省市有关规定。
（4）发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。
八、电梯,养护、运行、维护
（1)主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客；
（2)凡有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行；
（3)电梯属急迫性维修的，争取在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工；有发生紧急情况时的处置预案；
（4）一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，迅速组织救助。
九、装修 管理 服务 ,房屋装饰装修管理
（1）有健全的装修管理服务制度；
（2）查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；
（3）装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；
（4）业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；
（5）及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。
十、针对外来人员商业区和租住小区人员的管理
（1）加强商业区的日常巡逻，做到每日营业时间不少于2次进店进行治安、消防巡查和提示，晚上安排专人值守巡逻；
（2）建立外来人员租住户的档案资料，严格控制不租住本小区的外来人员进入小区，对外来人员租住频繁现象加以管理；
（3）由专人负责对外来人员租户的跟踪管理，制定外来人员管理方案,做好宣传工作,监督租房人员遵守小区业主规约。
 
我们承诺介绍全体业主的监督，真诚欢迎各位业主的宝贵建议和意见，努力让中央花园的每一位业主住的更好！

马鞍山市xx物业管理有限公司
二OO九十一月

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