如何找寻客户的真正需求

时间:01-27 20:23:42 浏览:6651来源:http://www.fangxiucai.com分类: 物管制度

   如何找寻客户的真正需求

   概述:

   在你的顾客购买你的产品前,每一个营销人员需要回应客户说出来的和没说出来的关心。成功的营销人员知道如何去寻找和回应这些题目。以下的要素反映出他们是如何做的。

   步骤:

   1.研讨。

   研究有关公司。他们有哪些好的地方,他们目前面对什么挑战或任何其他有关的客观的信息,观察市场研究报告,报纸文章和记下竞争对手,提高你有价值的信息。

   2.舒缓你的客人。

   人们与营销人员会面起初往往倾向紧张和神经质。使用一个中性的说话速度,带些有感情的微笑和温柔的眼神接触,会令你的客人感觉舒缓。

   3.问题技巧。

   最好的营销员说话远远少于他们的顾客。花些时间询问他们,他们的公司,他们如何做他们的工作,他们的成绩和通常面对的挑战。这些问题的答案会给予你很多信息,使你明白如何引发他们的动机。

   4.聆听。

   聆听,聆听,再聆听。一旦客户开口,跟随他的思路和记下他的意见。重要的是,重复你所了解的和询问他们你的了解是否正确,永不要与客户争执。

   5.说他们的语言。

   平等待客并尽量的与客户用同等的专业水平说话。如果你不能回答他们所有的问题,你可带一名技术专家参加跟进会议。

   6.观察。

   有时候,客户拒绝提供他们的选择和想法,咨询他们是否可以先由你简短介绍你们的产品。尝试观察他的面部表情和身体语言,寻找机会去回答他们可能感兴趣的任何问题。

   7.跟进。

   如果客户在第一次会面时并不合作,留下你的产品资料并承诺会稍候再一次与他们联系。找机会在一个月内与他们重新交谈。有时,情况会有所改变,你可能得到机会。

   8.保存记录。

   你通常发觉有些问题会一再重复,写下所有问题并评价你的回答是否得体。如果不是,重新准备一次,为了将来的需要使他们合理化、标准化。

   警告:永远不要说你的对手的坏话。


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