别墅区保安相关规范、规定

    别墅区保安相关规范、规定摘要：保安交接班工作细则.接班人员必须提前十五分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。

    源自计划范文

    别墅区保安相关规范、规定

    一、保安人员仪容仪表规定

    1、保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

    2、集体活动时，要统一着装，穿戴整齐。未按要求统一着装以及精神不振者，不准参加集体活动。

    3、上岗值勤时，必须按规定着保安服、戴治安帽、戴白手套、扎领带、武装带，持对讲机等装备，佩带公司工作证。对讲机统一挂在右胯库袋口后的库鼻右侧。

    4、上岗值勤前，必须检查衣帽、领带、武装带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，严禁歪戴帽和斜挎腰带。

    5、在值勤过程中，不准将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。

    6、不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和公共卫生，勤洗勤换衣服。

    7、队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。

    8、有管理处或公司领导陪同参观，各岗位均应立正敬礼后方可继续工作。

    二、保安服务规范用语

    1.日常礼貌用语

    您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您了、很抱歉、不客气。

    2.祝贺用语

    节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。

    3.称呼用语

    同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友。

    4.工作用语

    4.1保安员

    先生（或女士、小姐）请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问先生（或女士、小姐）您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。

    4.2接听（业主）电话

    您好（节日好），钟山国际高尔夫别墅管理处，请问您有什么事？（我们能为您做什么？）......

    对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后我们马上让他去贵处（您家里）修理，请问您住多少栋多少号？

    （公司）管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）......

    我一定抓紧汇报，尽快为您解决......

    能否留下您的联系电话或手机、号码，以便我们及时与您联系……

    请您再说（重复）一遍......

    我正在记录，请您讲慢一点.......

    请您多提宝贵意见......

    谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意......

    谢谢您给我们来电话，再见......

    三、 对讲机使用管理规定

    为了规范对讲机的使用，提高工作效率，延长使用寿命，特制定对讲机使用管理规定。

    1.对讲机使用分配

    根据目前对讲机数量，暂时作如下分配：

    1.1驻场经理一部；

    1.2工程部一部；

    1.3客服部一部；

    1.4保安部七部。

    2.频道使用分配

    2.1保安部使用第一频道；

    2.2客服部使用第二频道；

    2.3工程部使用第三频道；

    2.4经理室使用第四频道。

    3.对讲机编号说明

    3.1 对讲机一律编号使用，各部门使用各部门的，不许混用。编号为：

    3.2 保安1号岗（主管）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A1；

    保安2号岗（监控室）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A2；

    保安3号岗（大门岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A3；

    保安4号岗（南门岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A4；

    保安5号岗（**园入口岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A5；

    保安6号岗（领班）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A6；

    3.3客服部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为B；

    3.4工程部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为C；

    3.5经理室使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为D；

    4.充电器放置位置

    4.1 除保安部外，各部门的充电器放在各自的办公室充电；

    4.2号岗的充电器在2号岗充电；

    4.3号岗的充电器在3号岗充电；

    4.4 4号、5号、6号岗的充电器在保安更衣室充电。

    5.对讲机使用要求

    5.1未经许可，不许随意使用别人岗位的对讲机及电板、充电器、耳机；

    5.2不许将对讲机天线拧下后按键呼叫，防止损坏对讲机；

    5.3对讲机应在充满电时，及时取出电板；

    5.4下雨天气防止对讲机潮湿。

    5.5打雷时间，最好不用对讲机通话。

    5.6对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。

    5.7不

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