物业管理公司综合管理制度

　　 一、员工守则

　　 （一） 管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。

　　 （二） 对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。

　　 （三） 必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。

　　 （四） 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。

　　 （五） 管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。

　　 （六） 大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。

　　 （七） 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

　　 （八） 不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。

　　 （九） 不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。

　　 （十） 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。

　　 （十一） 雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。

　　 （十二） 必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。

　　 二、管理公司

　　 （一） 按照规定时间当值，不可擅离职守。

　　 （二） 在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

　　 （三） 每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。

　　 （四） 台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。

　　 （五） 服从上级指导，完成所指定工作。

　　 （六） 留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。

　　 （七） 执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。

　　 （八） 如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。

　　 （九） 热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。

　　 （十） 管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。

　　 （十一） 大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。

　　 三、保安工作

　　 （一） 必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。

　　 （二） 应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。

　　 （三） 与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见和互通消息。

　　 （四） 各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。

　　 （五） 严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。

　　 （六） 应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。

　　 （七） 当值管理人员至少每两小时巡楼一次（但不固定时间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。

　　 （八） 如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。

　　 （九） 切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。

　　 （十） 详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。

　　 （十一） 若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。

　　 1. 立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。

　　 2. 切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据

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