业户财产控制程序(三)

　　 业户财产控制程序(三)摘要：业主和住户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制：对业主、住户提供的物品质量应进行控制，以确保公司对业主

　　 业户财产控制程序(三)

　　 1.0目的

　　 对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。

　　 2.0适用范围

　　 适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。

　　 3.0术语(略)

　　 4.0职责

　　 4.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组。

　　 4.2客户服务中心负责物业验收接管的日常事务组织协调工作。

　　 4.3各部门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业的验收接管工作。

　　 4.4工程部当班维修工负责对业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等。

　　 4.4保安部负责各类车辆的综合管理。

　　 5.0工作程序

　　 5.1业主的财产一般包括：

　　 5.1.1接管的物业，包括各类建筑物及公用设施；

　　 5.1.2业主和住户提供的用于维修安装用的物品，便民服务中业主送交修理或加工的物品；

　　 5.1.3管辖区内车辆的管理；

　　 5.1.4其他与业主有关的财产。

　　 5.2根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》，应加强对业主及住户的房屋及维修的管理。努力做到：

　　 5.2.1房屋外观完好、整洁，执行《保洁服务控制程序》的有关规定；

　　 5.2.2建筑物有明显标志及方向指引；

　　 5.2.3房屋完好率应达到98%以上；

　　 5.2.4无违规建筑；

　　 5.2.5封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和安全，

　　 5.2.6房屋零修及时率达98%以上，合格率达100%，并建立回访制度；

　　 5.2.7房屋资料档案齐全，便于查阅。

　　 5.3业主和住户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制：对业主、住户提供的物品质量应进行控制，以确保公司对业主、住户的维修、安装、服务质量符合规定的要求。

　　 5.3.1工程部及各专项服务组(如房屋装饰、缝纫等)负责对业主、住户提供的物品进行验证、维修、安装、服务。

　　 5.3.2当工程部收到客户服务中心转来的业主、住户《住户家庭维修/回访单》时，工程部维修工在单上注明由业主、住户提供的物品名称及详细信息，并为业主、住户提供维修服务。

　　 5.3.3维修工在维修前，应先对业主、住户提供的物品进行质量验证，确认该产品能达到维修安装要求后，方可进行安装；

　　 5.3.4对不合格的物品，维修工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如果业主、住户坚持安装，则维修工须在《住户家庭维修/回访单》上"备注"栏内清楚说明情况，经业主和住户签字确认，方可维修安装；

　　 5.3.5维修工现场维修安装完毕后，应对安装质量进行全面检查，并请业主、住户验收，同时在《住户家庭维修/回访单》上签名方可离开。《住户家庭维修/回访单》第一联由工程部归档保存，第二联交财务按《工程部维修收费标准》收费。

　　 5.3.6公司其他专项便民服务中，对客户提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丢失、损坏。如发现不适用应向客户清楚说明情况，妥善处理。

　　 5.4保安部负责各类车辆的综合管理，确保车辆行驶、停放安全有序

　　 5.4.1车辆管理服务登记

　　 a.长住业主、住户的车辆，应在市场拓展部填写《租用车位登记表》，并到财务部交纳车位使用费和IC卡费，领取车辆停放卡或IC卡；

　　 b.外来车辆的管理：外来车辆进入管辖区时，凭临时停车卡出入小区，保安部相关人员按规定收费。

　　 5.4.2车辆在管辖区内的行驶管理

　　 a.为确保车辆在区内行驶安全，保安部根据有关交通规则，设置各种道路交通标识；

　　 b.在道路上适宜位置应设置减速坡，控制车辆行驶速度，减少意外交通事故发生；

　　 c.区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速，保安员应按照规定对违章者给予教育或处罚；

　　 d.机动车辆在区内行驶时造成服务设施或他人财产损失的，由保安员协调处理。

　　 5.4.3车辆停放管理

　　 a.区内设置停车场或在适当位置划分停放区；

　　 b.租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由车管员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行照章择位停放；

　　 c.对区内汽车违章乱停乱放的，保安员发出违章通知书给车主，并按有关规定处理。

　　 6.0支持性文件

　　 6.1《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》

　　 6.2《房屋接管验收标准》

　　 6.3《文件控制程序》

　　 6.4《工程部维修收费标准》

　　 7.0相关记录

　　 7.1《物业交接验收表》

　　 7.2《物业分户移交验收单》

　　 7.3《住户家庭维

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