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业户财产控制程序(三)摘要:业主和住户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制:对业主、住户提供的物品质量应进行控制,以确保公司对业主
业户财产控制程序(三)
1.0目的
对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。
2.0适用范围
适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。
3.0术语(略)
4.0职责
4.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组。
4.2客户服务中心负责物业验收接管的日常事务组织协调工作。
4.3各部门按规定组成接管领导小组的各专业组,参与物业的验收接管工作。
4.4工程部当班维修工负责对业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等。
4.4保安部负责各类车辆的综合管理。
5.0工作程序
5.1业主的财产一般包括:
5.1.1接管的物业,包括各类建筑物及公用设施;
5.1.2业主和住户提供的用于维修安装用的物品,便民服务中业主送交修理或加工的物品;
5.1.3管辖区内车辆的管理;
5.1.4其他与业主有关的财产。
5.2根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》,应加强对业主及住户的房屋及维修的管理。努力做到:
5.2.1房屋外观完好、整洁,执行《保洁服务控制程序》的有关规定;
5.2.2建筑物有明显标志及方向指引;
5.2.3房屋完好率应达到98%以上;
5.2.4无违规建筑;
5.2.5封闭阳台统一有序,房屋装修不危及结构和安全,
5.2.6房屋零修及时率达98%以上,合格率达100%,并建立回访制度;
5.2.7房屋资料档案齐全,便于查阅。
5.3业主和住户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制:对业主、住户提供的物品质量应进行控制,以确保公司对业主、住户的维修、安装、服务质量符合规定的要求。
5.3.1工程部及各专项服务组(如房屋装饰、缝纫等)负责对业主、住户提供的物品进行验证、维修、安装、服务。
5.3.2当工程部收到客户服务中心转来的业主、住户《住户家庭维修/回访单》时,工程部维修工在单上注明由业主、住户提供的物品名称及详细信息,并为业主、住户提供维修服务。
5.3.3维修工在维修前,应先对业主、住户提供的物品进行质量验证,确认该产品能达到维修安装要求后,方可进行安装;
5.3.4对不合格的物品,维修工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如果业主、住户坚持安装,则维修工须在《住户家庭维修/回访单》上"备注"栏内清楚说明情况,经业主和住户签字确认,方可维修安装;
5.3.5维修工现场维修安装完毕后,应对安装质量进行全面检查,并请业主、住户验收,同时在《住户家庭维修/回访单》上签名方可离开。《住户家庭维修/回访单》第一联由工程部归档保存,第二联交财务按《工程部维修收费标准》收费。
5.3.6公司其他专项便民服务中,对客户提供用于服务的物品应严格验证,妥善保管和使用,防止发生丢失、损坏。如发现不适用应向客户清楚说明情况,妥善处理。
5.4保安部负责各类车辆的综合管理,确保车辆行驶、停放安全有序
5.4.1车辆管理服务登记
a.长住业主、住户的车辆,应在市场拓展部填写《租用车位登记表》,并到财务部交纳车位使用费和IC卡费,领取车辆停放卡或IC卡;
b.外来车辆的管理:外来车辆进入管辖区时,凭临时停车卡出入小区,保安部相关人员按规定收费。
5.4.2车辆在管辖区内的行驶管理
a.为确保车辆在区内行驶安全,保安部根据有关交通规则,设置各种道路交通标识;
b.在道路上适宜位置应设置减速坡,控制车辆行驶速度,减少意外交通事故发生;
c.区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速,保安员应按照规定对违章者给予教育或处罚;
d.机动车辆在区内行驶时造成服务设施或他人财产损失的,由保安员协调处理。
5.4.3车辆停放管理
a.区内设置停车场或在适当位置划分停放区;
b.租用固定车位的车辆应按位停放,租用非固定车位的车辆由车管员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行照章择位停放;
c.对区内汽车违章乱停乱放的,保安员发出违章通知书给车主,并按有关规定处理。
6.0支持性文件
6.1《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》
6.2《房屋接管验收标准》
6.3《文件控制程序》
6.4《工程部维修收费标准》
7.0相关记录
7.1《物业交接验收表》
7.2《物业分户移交验收单》
7.3《住户家庭维
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