前期营销阶段沟通管理标准作业规程

　　 前期营销阶段沟通管理标准作业规程摘要：前期营销阶段，如遇项目推介宣传活动，应根据置业公司所提供的活动内容要求，结合现场实际情况进行准备安排

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　　 前期营销阶段沟通管理标准作业规程

　　 1.0目的

　　 保障项目营销阶段物业管理各项工作得以正常顺利开展，确保物业管理服务品质持续提高。

　　 2.0范围

　　 适用于售楼中心前期营销阶段物业公司与各相关单位的联络沟通。

　　 3.0职责

　　 3.1前期卖场经理负责内外部的沟通工作。

　　 4.0程序

　　 4.1外部沟通方面：

　　 4.1.1与置业公司作好日常的沟通工作，在沟通过程中听取相关意见，并进行改进。

　　 4.1.2前期营销阶段，如遇项目推介宣传活动，应根据置业公司所提供的活动内容要求，结合现场实际情况进行准备安排，如在布置过程中遇对接或需调整的情况，要及时与置业公司进行协调、解决。

　　 4.1.3服务中心经理每周不少于一次与各外包单位项目负责人进行洽谈与联系，对各项外包工作进行总结，要求各外包单位根据总结内容作必要的工作改进。

　　 4.1.4服务中心经理需要与其他外部单位（如：施工公司、分供方、设施设备售后维修公司、物资采购公司）进行必要的联系与沟通。

　　 4.1.5服务中心经理要保持与当地物业行政主管部门、街道办（居委会）、派出所、城管、环卫部门的良好关系，积极配合有关单位的各项工作。

　　 4.2内部沟通方面：

　　 4.2.1每天进行一次各部门碰头会，安排当天的工作。

　　 4.2.2各部门每周五对本周的工作情况进行总结，并制定下周的工作计划，上报主管负责人。

　　 4.2.3每周五下午进行分公司周例会，就工作中遇到的问题进行总结交流，同时加强部门间的沟通；

　　 4.2.4按公司各专业职能部门的工作要求，做好周报、月报、季报等工作，充分利用公司的资源，加强与公司各职能部门的沟通。

　　 5.0记录

　　 《周工作总结与计划表》

　　 《会议记录》

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