小区自然灾害事故应急处理标准作业规程

　　 小区自然灾害事故应急处理标准作业规程摘要：发生地震时，物业公司各部门岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域

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　　 小区自然灾害事故应急处理标准作业规程

　　 1、目的

　　 当小区发生自然灾害事故时，物业公司各部门能够迅速成立各应急小组，确保本物业管理区域内业主（住户）及员工的人身财产安全。

　　 2、适用范围

　　 适用于物业公司所管理的小区发生自然灾害期间的处理。

　　 3、职责

　　 3.1、物业公司总经理负责对自然灾害处理的总指挥。

　　 3.2、安全管理部经理负责本部门员工的调动，对处理自然灾害现场的一线指挥。

　　 3.3、金钥匙服务中心经理负责部门员工的调动和指引小区业主/住户的转移工作，配合安全管理部处理各类自然灾害事故。

　　 3.4、工程部经理负责对本部门人员的调动和关闭相关设备设施，避免发生其他突发事件。

　　 3.5、其他部门经理负责本部门员工的调动，配合相关部门处理自然灾害事故。

　　 4、程序要点

　　 4.1、地震灾害的应急处理预案

　　 4.1.1、 发生地震时，物业公司各部门岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。

　　 4.1.2、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。

　　 4.1.3、切勿在悬挂物下逗留，应在适当时机尽快离开。

　　 4.1.4、地震时切勿在楼梯下躲避。8afUzL

　　 4.1.5、应付后续余震的各部门职责：zzjE-WF

　　 4.1.5.1、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。

　　 4.1.5.2、金钥匙服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。

　　 4.1.5.3、消防监控中心应按照金钥匙服务中心负责人的措施，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：请保持镇定；管理区域建筑结构是安全可靠的；请按照应急疏散路线有秩序地撤离危险区域；告之撤离后的集合地点；提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。

　　 4.1.5.4、安全管理部应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。

　　 4.1.6、公司所有员工严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。

　　 4.1.7、地震警报解除后的工作程序：

　　 4.1.7.1、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。

　　 4.1.7.2、金钥匙服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。

　　 4.1.7.3、安全管理部安排人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。

　　 4.2、风雨灾害的应急处理预防

　　 4.2.1、金钥匙服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，应及时采取群发信息的方式知会业主/住户，并联系安全管理部利用小区内的消防广播向小区业主进行宣传。相关部门应按以下职责执行：

　　 4.2.1.1、安全管理部安排员工负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。

　　 4.2.1.2、工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看楼层内是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应立即采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。

　　 4.2.1.3、金钥匙服务中心负责通知全体业主（住户）关好外窗。如遇业主（住户）单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知业主（住户）并在业主（住户）同意后使用备用钥匙进入。

　　 4.2.1.4、环境维护部安排保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。

　　 4.2.1.5、各部门应随时向物业公司总经理汇报发现的问题及处理结果。

　　 4.2.1.1、自然灾害事故处理完毕后各部门要及时总结，并形成文件呈报物业公司总经理。

　　 4.3、处理自然灾害事故流程

　　 处理自然灾害事故流程

　　 5、记录

　　 6、相关文件

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