酒店突发事件处理方案8

　　 酒店突发事件处理方案8摘要：发生被盗案件：A、先应由当事人或目击者报告保安员，保安员应立即报告保安主管、领班，保护现场，并通知总值经理到场

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　　 酒店突发事件处理方案8

　　 为确保酒店安全、维护稳定、严防各类事故的发生，把损失降低到最低程度，根据酒店的实际情况，特制定酒店突发事件处理方案如下：

　　 1、政治性突发性事件：

　　 由巡查人员或目击者报告保安领班。各级人员处理时应特别慎重，注意政策性。要认真负责地处理，如大小字报、非法组织活动，以及所见到的现场情况、资料等，给予一定时间范围的保护，直至有关保安主管、总值经理到场处理。

　　 2、紧急事故处理：

　　 （1）、发生火灾事故：

　　 A、当火源不大时，当事人或目击者应及时采取恰当的灭火措施，并向总值经理和保安领班报告；电话按“0”，或手机拨打“**9”通知总机。

　　 B、重大火情则应立即向119报警，保安员应立即拉闸，切断楼层总电源；

　　 C、总值经理、保安员组织客人有序疏散，撤离火场；

　　 D、在保证安全的前提下，配合消防人员救火；

　　 E、事后，相关人员应积极配合有关部门，有组织的进行事故调查。

　　 （2）、发生被盗案件：

　　 A、先应由当事人或目击者报告保安员，保安员应立即报告保安主管、领班，保护现场，并通知总值经理到场；

　　 B、当事人，目击者和保安员应配合保卫部门或公安部进行调查取证工作，积极提供线索；

　　 C、行政部相关工作人员应立即到达现场，及时处理。

　　 （3）、发生打架斗殴事件：

　　 A、先应由当事人或目击者报告保安员，保安员立即报告保安主管和领班、总值经理并控制事态；

　　 B、及时组织保安员协助控制场面，防止事态扩大；

　　 C、如果发生意外伤害，应立即救人，防止伤势恶化；

　　 D、当事人，目击者和保安员应配合保卫部门或公安部门进行调查取证工作，并积极提供线索；

　　 E、行政部工作人员应及时到现场，做好稳定工作和教育工作，并将情况报告领导。

　　 F、若在自己区域发生冲突时，保安在控制、劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，减少现场混乱，在现场酒店部门经理的指示下，再进行有效处理。

　　 （4）、发生重大疾病：

　　 先应由当事人或目击者报告保安员，保安员应迅速报告保安主管，讲清病人的处所和基本病情。如遇特殊情况，要及时将客人送医疗单位抢救，必要时拨打120，同时报告总值经理，由总值经理通知行政部人员及时赶到现场。

　　 （5）、交通事件处理应急方案：

　　 1、当值人员必须在停车场做好交通指挥工作，保护好现场。

　　 2、用对讲机通知当值领班或各相关领导（如各部门经理）。

　　 3、当值领班、相关领导，到场后看是否能处理，立刻上报主管或总值经理。

　　 4、主管、总值经理到达后根据事件的特殊性向总经办汇报 ，结合领导意见，联系相关警方或有关政法部门。

　　 为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知，队长到达现场后根据情况，呼叫保安主管或总值经理。

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