违章处理规程

　　1．0目的

　　1．1本指导书规范了管理处对业主（住户）、租户、装修队等违章行为处理办法。

　　2．0适用范围

　　2．1本指导书适用于怡翠花园住宅小区业主（住户）、租户、装修队等违章行为的处理。

　　3．0职责

　　3．1管理处工程组人员、楼宇管理员、保安员负责小区巡查，对违章行为应立即制止、纠正，并及时记录通知服务中心；

　　3．2 服务中心负责对违章及时发违章通知单，并跟踪处理；情况严重或不能处理的报告管理处主任。

　　3．3管理处主任负责检查、指导服务中心对违章行为的处理；组织对严重违章行为或服务中心不能处理的违章行为进行处理。

　　4．0工作程序

　　4．1工作流程图

　　4．2违章行为的分类

　　4．2．1一般违章行为：被制止可立即纠正的违章行为。

　　4．2．2严重违章行为：

　　是指业主（住户）、租户、装修队等违反小区有关管理规定，使公共财物损坏、比邻业主财物损坏、装修乱搭建等以致造成危害的行为。

　　4．3一般违章处理

　　4．3．1及时制止，有礼貌地对当事人进行解释，并帮助当事人及时纠正违章行为。

　　4．3．2如违章人士态度恶劣，恶言相对，管理人员应采取下方式处理：

　　a）不与之争吵，耐心向其解释管理规定。

　　b）进行记录，并报服务中心协调处理。

　　4. 3. 3服务中心负责对违章及时发违章通知单，并跟踪处理；情况严重或不能处理的报告管理处主任。

　　4．4 严重的违章处理

　　4．4．1由服务中心报管理处主任组织处理。

　　4．4．2由服务中心发违章通知单，通知当事人到管理处接受处理。

　　a）对乱搭乱建破坏外立面的违章行为应马上制止，停止其装修，没收装修出入

　　证、装修许可证，直到整改合格，费用由当事人负责承担。

　　b）对损坏公共设施的违章行为，若当事人自愿承担维修责任的，服务中心请其

　　签认后维修，工程组负责组织人员检查验收；当事人愿付赔偿金的，由工程组组

　　长组织人员估算赔偿金额、管理处主任确认，并安排维修人员及时维修。

　　4. 5 违章处理主要依据国家及地方有关法律法规、售楼合同及其附件、《怡翠花园业主（住户）手册》等。

　　5．0 引用文件和记录表格

　　5．1 《怡翠花园业主（住户）手册》

　　5．2 《违章通知单》

　　5．3 《处理违章记录表》

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