客服部员工绩效考核工作规程

　　客户服务部员工绩效考核工作规程

　　1.0 目的

　　规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。

　　2.0 适用范围

　　适用于客户服务部员工的绩效考核工作。

　　3.0 职责

　　3.1 总经理负责贯彻实施本规程。

　　3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。

　　4.0 工作规程

　　4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责,员工年终绩效考核由经理负责。

　　4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细内容请见附页)。

　　4.3 员工绩效考核类型

　　4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。

　　4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。

　　4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。

　　4.4 客户服务部员工的工作考核标准

　　4.4.1 必须严格遵守法律法规和公司制度,认真履行本职工作岗位职责。

　　4.4.2 必须按照《员工服务规范》的规定,热情接待客户,树立良好的服务形象。

　　4.4.3 严格按照相关工作规程进行工作,不得违规操作。

　　4.4.4 积极参加公司和部门组织的各类培训,入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。

　　4.4.5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。

　　4.5 员工绩效考评的评分结构

　　4.5.1 员工绩效考评的主要内容为:德、勤、能、绩四个方面。

　　“德”包括:思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系

　　“勤”包括:工作出勤、参与性、主动性、协调性

　　“能”包括:业务能力、组织能力、管理能力、创新能力

　　“绩”包括:工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩

　　4.5.2 平时工作中的周检、月检均按百分制进行,各种检查考评的要求请详见《员工绩效考核标准》。

　　4.5.3 员工绩效考评内容分值的构成:员工在“德”方面的考评分为20分,在“勤”方面的考评分为20分,在“能”方面的考评分为30分,在“绩” 方面的考评分为30分。(详细考评分值请参见附页)

　　4.6 客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是:

　　A 周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%;

　　B 月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%;

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