家访管理规定

　　1.目的

　　规范家访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。

　　2.适用范围

　　适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。

　　3.职责

　　3.1物业经理任负责重大投诉的家访工作。

　　3.2客服组主任负责制定家访计划和组织、安排一般回访工作。

　　3.3物业助理负责依照本规定实施具体家访工作。

　　4.程序要点

　　4.1客服组主任制定家访计划,安排家访。

　　4.2客服组主任依照计划,通知相关人员进行家访,家访人员应到客服组领取《业户意见征询表》,并在《业户意见征询表》上签收。

　　4.3家访人员在限定时效内进行家访,家访工作一般采用与业户面谈,并请业户对记录内容签名确认。

　　4.4家访人员在《业户意见征询表》上签名确认,并将表格交回客户服务部。

　　4.5客服组主任对处理完毕的《业户意见征询表》进行审核,并加注意见。对于家访内容反馈为不合格的事件应上报物业部经理,按《业户投诉处理规定》办理,并将处理意见记录在《业户意见征询表》上。

　　4.6物业助理每半年对家访结果进行统计、分析,并写成统计分析报告,以书面形式经客服组主任审核后,报物业部经理办理。

　　4.7 《业户意见征询表》于每半年统一交由物业部存档保管2年。

　　4.8本规定作为相关人员绩效考评依据之一。

　　5.记录

　　5.1 《业户意见征询表》

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