业主交房入住管理作业规程10

    业主交房入住管理作业规程10摘要：根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书

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    业主交房入住管理作业规程10

    1、目的

    规范业主交房入住管理工作，确保业主顺利交房入住。

    2、适用范围

    适用于业主交房入住的管理工作。

    3、 职责

    3.1 主任助理负责组织安排交房入住工作。

    3.2 管理员负责协助助理安排业主交房入住工作。

    3.3 客服中心接待员负责具体办理交房入住手续。

    3.4 管理员及工程维修队负责带领业主验房及遗漏工程的跟进处理工作。

    3.5 收银员负责业主交房入住的收费工作。

    4、 程序要点

    4.1 交房入住的准备工作

    4.1.1 交房入住资料的准备：

    a .根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书》《装修审批表》《装修管理规定》、《业主接房手续办理说明》《业主装修办理程序说明》《户型图》、《智能系统使用说明》等。

    b.《收房通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理收房手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简单扼要的接房及装修流程等。

    c.印刷以下各类入住表格：

    - 《住房验收交楼表》

    - 《业主家庭情况登记表》

    - 《钥匙托管承诺书》

    - 《业主签领物品登记表》

    - 《业主领用钥匙记录表》

    4.1.2 设计办理收房手续流程图。

    4.1.3 交房入住时的环境布置，涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

    a.区内环境：

    - 入口处挂横幅，内容有"欢迎×苑×座业主喜迁新居"等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口到管理处，指路牌标明"交房处"字样；

    - 入口处标明管理处办公地址和办公时间。

    b.办公环境

    - 摆放花篮、盆景、小彩带等，给人以隆重、喜庆的感受；

    - 张贴醒目的"办理收房手续流程图"，办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务"，各窗口标识清晰、一目了然。

    - 管理人员着装整洁，精神饱满；

    - 办公室内资料摆放整齐有序。

    4.2   办理交房入住手续流程图（略）。

    4.3   发出收房通知书

    4.3.1 客服中心依据管理处确定的交房入住时间，提前十天左右向业主发出交房入住通知，内容包括：

    a 《收房通知书》

    b.《祝贺信》

    c.《收房办理手续流程图》

    d.《收房收费一览表》

    e.其它。

    4.3.2 业主收到交房入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料

    到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来后3天内，业主尚未办理交房入住手续的，管理员应再次发函或致电通知其前来办理收房手续；超过规定期限仍未办理收房手续的，应向管理处主任汇报决定是否登报催办。业主办理交房入住手续须带以下资料及证件：

    a.《收房通知书》；注：《收房通知书》上必须有销售部签字盖章确认已结清费用可办理收房的手续。

    b. 业主身份证原件及复印件，如联合购房者需所有业主均带齐身份证原件（如业主为未成年人，请带户口薄）；

    c.《商品房买卖合同》或《个人购房借款合同》原件；

    d.《预购商品房抵押贷款合同》及办理该合同之有关单据；

    e. 营业执照副本及复印件（为公司购房）；

    f. 如业主不能亲自办理手续的，受托人除持上述资料外，须持本人身份证原件、业主身份证原件、合法业主委托书原件办理接房手续。

    4.4   交房入住手续的办理

    4.4.1 验证：接待员在业主前来办理交房入住手续时，应首先对上述证件进行检查；

    4.4.2 检查无误后，将《购房合同》等原件返还业主，将相关复印件及业主委托书、复印件等存入业主档案；

    4.4.3 交纳相关费用，一般情况下，需交纳的费用包括以下项目：

    a. 管理费：以交房之日起计算；

    b. 其它费用。

    4.4.5 签署相关文件

    a.《住房验收交接表》；

    b.《业主公约》；

    c.《业主签领物品登记表》；

    d. 其它。

    4.4.6 签领资料

    a.《住户手册》、《服务指南》、《设施设备使

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