写字楼服务员的职责

    写字楼服务员的职责摘要：客房钥匙的分发管理（1）服务用钥匙的管理及使用。①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套；

    写字楼服务员的职责

    1.写字楼服务员的一般职责

    （1）接待问询。

    （2）对常驻公司客人要称呼姓名问好。

    （3）虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。

    （4）回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。

    （5）对客人服务要严格执行各项工作程序、标准；服务行为要迅速、准确、标准。

    （6）服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。

    2.客房钥匙的分发管理

    （1）服务用钥匙的管理及使用。

    ①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套；

    ②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。

    （２）钥匙的管理及使用。

    ①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员名单；

    ②每日发放钥匙要严格查验客人证件；

    ③在专用客用钥匙登记本上登记；

    ④钥匙应按规定放入柜内对号封存；

    ⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，按规定罚款。

    （３）钥匙增配。

    ①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书；

    ②客人需交纳20元人民币和原样钥匙；

    ③在部门经理签字认可后，配制；

    ④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存；

    ⑤每个房间只增配4把钥匙，特殊情况需由部门经理批准；

    ⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。

    （４）服务钥匙分发。

    ①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦；

    ②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记；

    ③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级；

    ④要特别注意楼层区域的领用手续。

    （５）备用钥匙管理。

    统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意：

    ①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度；

    ②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。

    ３。报刊的分拣和送发

    （1）登记。

    设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。

    （2）通知客人领取。

    ①每班至少一次电话通知客人领取；

    ②当日未领，次日书面通知客人领取；

    ③客人三日内还没有领取，交主管处理。

    （3）发放特殊信件。

    客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。

    （4）退信。

    ①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记；

    ②每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。

    （5）收快件。

    前台只收快件。

    （6）核查。

    每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核对，并妥善保管。

    （7）报箱。

    ①前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙；

    ②钥匙的发放和回收由领班负责；

    ③客户将钥匙丢失时，须交人民币10元换锁。

    （8）报刊分拣。

    ①认真准确率达到100％；

    ②分拣完毕后要锁好分拣柜，以保安全。

    ４。写字楼设备的报修

    （1）报修与登记。

    ①接到客户报修后，应及时通知有关部门；

    ②同时要在登记簿上进行详细登记。

    （2）检修与检查。

    ①检修部门接到通知后，五分钟内赶到事故现场进行检修；

    ②因客观原因，难以及时检修的或及时修复的，要向客户进行解释和说明；

    ③前台主管或领班事后应对检修情况进行检查，发现问题及时解决。

    5.代客洗衣

    （1）接收衣物。

    ①应明确每天的收衣时间；

    ②收衣时要详细检查衣服是否有破损。

    （2）填写洗衣单。

    ①听取客人洗衣要求，认真填写并登记；

    ②一式二联（第一联给客人，第二联送洗衣房）。

    （3）收取洗衣费。

    按洗衣单要求收取，唱收唱付。

    （4）洗衣房取衣。

    每日10：00到前台领取，清点件数、核对现金和洗衣单，请客人签字认可。

    （5）洗衣房送衣。

    与洗衣单核对，清点件数，当班人在登记本上签收。

    （6）通知客人领取。

    客人凭第一联洗衣单取衣，当面验收。

    6.代售餐券

    （1）领取餐券。

    从主管处领取餐券时，要当面点清并做好记录。

    （2）出售餐券。

    ①设立专用的出售餐券登记本；

    ②出售餐券时，要认真清点，对收取的现金进行防伪验钞，并在登记本上记录所售餐券张数和金额，并注明经手人姓名；

    ③餐券和现金需放在保险箱内妥善保管。

    （3）售后服务。

    每日将现金交给主管，并做好记录，由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。

    7.代售磁卡

    （1）领取磁卡。

    ①到财务部领卡时，要当面点清，并做好登记；

    ②每日从主管处领磁卡时，要当面点清并做好记录。

    （2）出售磁卡。

    ①出售磁卡时，要看清面值，并在（磁卡登记本）上记录收取金额经办人，并要唱收唱付，收取现金要进行防假币检验；

    ②收到的磁卡及现金，应放在保险柜内保管。

    （3）售后工作。

    ①下班前要将磁卡和现金进行清点和登记；

    ②每日中班服务员下班前，应将现金交总收银台。

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