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客户报修工作流程(八)摘要:将客户维修项目分类,属质量保修期内的转送房产售后服务或厂方售后服务处理,过了保修期的,将《维修单》送维修组
源自建筑资料
客户报修工作流程(八)
一、接到客户报修要求时,及时填写《客户投拆登记表》。
二、将记录的内容,如"报修名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。
三、将客户维修项目分类,属质量保修期内的转送房产售后服务或厂方售后服务处理,过了保修期的,将《维修单》送维修组,并请接收人签字接收。
四、维修人员接到《维修单》后及时填写接单时间。
五、如客户报修内容属"维修服务项目表"内的项目,维修人员应在预约维修时间前到达现场,并回复客户是否可进行维修。
六、有偿维修服务,维修人员应将维修情况告知管理处,由管理处与客户协商维修费用,完
工后维修人员在《维修单》备注栏中说明情况并签名。
七、管理处根据维修员反馈意见,到客户处开具发票收取有偿维修服务费。
源自建筑资料
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