大厦突发事件处理程序

    本文摘要：适用于管业处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管业处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

    一、适用范围

    适用于管业处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管业处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

    二、工作程序

    1.盗窃、匪警应急处理程序

    A]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和业/租户财物或威胁业/租户人身安全的犯罪行为时,要迅速制止犯罪.

    B]当发生突发案件时, 要保持镇静, 同时立即通过通迅设备呼叫求援.

    C]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后, 要立即赶到现场, 同时通知中控中心封锁出事大堂出口, 然后视情况向有关领导汇报.

    D]若犯罪分子逃跑, 及时报告管业处, 重大案件要立即拨"110"电话报案。

    E]有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西。

    F]记录业/租户所提供的所有情况。

    G]事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

    2.火警处理程序

    A]接到火灾报警时, 严守各自岗位.

    B]大堂值班员做好安全防范工作, 以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;

    C]所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配。

    D]现场若困业/租户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。

    E]疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

    F]扑救完毕后,管业处安排人员协助有关部门查明原因。

    G]管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

    3.发现业/租户斗殴的处理

    (1)执勤中发出现业/租户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

    (2)制止原则。

    A]劝阻双方住手、住口;

    B]争吵或斗殴的双方或一方业/租户劝离现场;

    C]持有器械斗殴先制止持械一方;

    (3)迅速报告管理处领导、主管,由管理处出面调解。

    (4)在制止争吵,切记不能动粗,不允许恶言相向。

    4.发现业/租户醉酒闹事处理

    (1)醉酒者处于不能自控的状态下, 应及时对其采取控制和监督措施.

    (2)若醉酒者有危害社会公共秩序的行为, 可上报主管将其送到公安部门处理.

    5.值班人员在执勤中, 若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

    (1)纠正违章时, 以理服人.

    (2)对不听劝阻者, 如实记录并向管理处汇报.

    (3)发生纠纷时,要沉着冷静,若遇到蛮横无理, 打骂值班人员的, 可上报管理处.

    6.遇急症病人的处理

    (1)第一时间赶到病人所在现场.

    (2)立即通知www.fangxiucai.com主管领导.

    (3)在有可能的情况下, 通知业/租户的单位及家属.

    (4)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

    7.触电事故的应急处理程序

    (1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源.

    (2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人, 以防连自己也触电, 应用绝缘的东西把线头或人拉开.

    (3)立即进行人工急救, 并电告医院马上派医生抢救或送院急救.

    8.突发性水浸事故处理程序

    (1)当接到业/租户投诉或报告后, 即时前往现场观查。

    (2)抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置, 并立即关闭有关的水阀下水道堵塞,应立即疏通。

    (3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源, 以防水浸漏电伤人。

    9.台风袭击前的预防措施

    (1)检查紧急应用工具并确定其性能良好。

    (2)检查急救箱, 确定各项基本药物齐备。

    (3)将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

    (4)提醒业/租户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

    (5)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

    (6)搬离放在围墙顶

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