试论物业管理企业文化建设

　　论文摘要:企业文化是社会文化与企业自身管理观念相结合的产物,包含企业的哲学、精神、目标、道德、风尚、民主、形象、价值观、素质、行为准则、远景等内容,通过培训、环境陶冶、宣传、联谊等途径对企业的全体员工进行渗透,以此来统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,实现企业目标。物业管理行业又有其特殊性,物业管理是物业经营运用各类物业实施多功能、全方位统一管理,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,并创造一个安全方便的居住和工作环境,物业管理对象是物业、服务对象是人,提供商品是劳务,就是为物业产权人和使用人提供高标准、高质量的有偿服务,为业主和使用人营造一片优美、安全、舒适的工作和生活环境。

　　关键词:物业服务企业文化建设

　　许多人对企业文化感到模模糊糊,似是而非,感觉这也是那也是,到底怎么讲,企业文化即企业一切经营活动的思想核心理论基点,与人类行为的理念是哲学一样,企业的文化理念亦即企业的经营哲学思想,企业活动从事什么,禁止什么,什么时候做,什么时候不做,走这个方向而不走那个方向,都是有个想法的,有大想法,有小想法,一时之念长期之思,而企业一贯性活动必定是在一个长期形成的较深层的想法支配下进行的,不可能是盲目从事,即使是盲目行事也有一种文化理念支配,不要正确的文化理念就是盲目从事的文化,长期形成而深层的那个想法就是企业文化。

　　企业文化大概由企业文化内涵和表现形式、企业文化的功能、企业形象定位、企业哲学思想、企业精神和企业口号、企业道德等组成。一般来说,所谓的企业文化是社会文化与企业自身管理观念相结合的产物,包含企业的哲学、精神、目标、道德、风尚、民主、形象、价值观、素质、行为准则、远景等内容,通过培训、环境陶冶、宣传、联谊等途径对企业的全体员工进行渗透,以此来统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,实现企业目标。

　　企业文化理念的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学,反对传统的“见物不见人”的理性主义管理思想,反对资本控制员工而代之以文化引导员工,主张将培育先进的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主要环节。这个理论的意义已为实践所证明。比如海尔提出了着名的“海尔定律”,以“创中国人自己的世界级的名牌”为发展目标,倡导“敬业报国、追求卓越”的企业精神、“迅速反应、马上行动”的工作作风、“海尔人就是要创造感动、就这样被你感动、用户永远是对的”的服务理念,对海尔的迅速发展提供巨大的精神动力。

　　当然,不同的企业的实际情况千差万别,物业管理行业又有其特殊性,物业管理是物业经营运用各类物业实施多功能、全方位统一管理,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,并创造一个安全方便的居住和工作环境,物业管理的对象是物业、服务对象是人,提供商品是劳务,就是为物业产权人和使用人提供高标准、高质量的有偿服务,为业主和使用人营造一片优美、安全、舒适的工作和生活环境。从宏观的角度看,物业管理企业文化建设大致可以从以下几个方面进行讨论:

　　一、物业管理企业的企业文化建设的重要性:

　　1、物业管理企业生产的产品是服务

　　物业管理行业从业人士有八字箴言叫做“物的管理、人的服务”,但最终的落脚点还是在服务上。作为服务行业,其有形价值较少,更多的则是无形价值,而品牌则是物业管理企业最为重要的无形价值,它的质量的管理和鉴定似乎很难有量化的标准。比如说:航空服务业对微笑的要求具体到应该露出几颗牙齿,但是我们很难知道,即使有了那样标准的微笑是不是真的发自内心,是不是能真的愉悦和打动客户。很多物业管理公司制定了规范化的服务标准体系,比如说,电话铃响三声接电话,要用规范的礼貌语言:您好,物业管理公司,请问您贵姓?请问有什么可以帮您的吗?这对于每一个员工来说并不难做到。但是对电话交谈的内容,对业主提出问题的解答是否适宜,是否令业主满意到无从控制。这就需要在标准化规范要求之外,更多需要在平时对每一个员工个人素养的培养和训练。

　　2、物业管理传递的是企业形象

　　有人说,成为一名好的物业管理人,就

本文关键字：物业管理  企业文化  物业管理知识，物业管理 - 物业管理知识