简析物业管理顾问工作的开展

　　摘要:“物业管理顾问”产生于20世纪90年代中期,但目前的物业管理市场中,常见的物业管理顾问工作却存在着几大怪圈,本文主要探讨了物业管理顾问工作的意义、物业管理顾问如何作好顾问工作,以及如何帮助合作单位为顾问项目提供优质的物业管理服务。

　　顾问, 《现代汉语词典》解释为:有某方面的专门知识,供个人或机关团体咨询的人。物业管理顾问,也就可以理解为有物业管理方面专业知识和经验,为项目的物业管理或物业管理企业提供咨询或指导的行为。

　　物业管理顾问发展到现在,大家已经不再陌生,目前上海的一些物业管理企业就在一年时间内同时为十几家乃至几十家房地产开发商或物业管理企业提供着物业管理顾问服务,特别是由于当前上海市的物业管理市场竞争日趋白热化的情况下,内地的二、三线城市已成为上海物业管理企业发展的重点客户群。

　　一、物业管理顾问工作的意义

　　房地产开发企业聘请物业管理顾问的目的,不外乎以下两个:借助名牌物业管理企业的品牌,寻求更多的卖点,帮助自己更好地销售;由于不熟悉物业管理业务,希望通过名牌物业管理企业的顾问工作,为业主提供优质的管理服务。

　　而物业管理企业顾问向合作企业提供顾问的主要目的在于:通过帮助合作单位建立良好的物业管理服务系统,推广物业管理企业品牌;迅速获取一定的经济回报。

　　实际上物业管理顾问工作比物业管理企业直接管理要难得多,因为物业管理顾问除了要知道如何做好物业管理工作以外,还要知道如何使合作单位(被顾问单位)完成既定任务。因此,物业管理企业更关注的就是如何作好物业管理顾问,如何帮助合作单位为顾问项目提供优质的物业管理服务。

　　二、当前物业管理顾问工作的“怪圈”

　　(一)提供品牌型。

　　指部分物业管理企业的顾问工作只体现在房地产开发商卖房之前,在这段时间内与开发企业签定物业管理顾问合同,其顾问的范围仅仅是提供品牌,在楼书以及各种宣传媒体中提供“物业顾问支持”或直接管理的品牌支持,并收取一定的顾问费。但是,日后涉及到物业管理的所有具体工作,物业管理企业的顾问(专家)不会提供解决问题的思路和方法,而由房地产商自己的物业管理企业自行解决。

　　(二)顾而不问型。

　　指物业管理企业的顾问(专家)定期来项目,针对合作单位的相关人员提出的问题进行解答,而不会主动进行谨慎而细致的检查发现问题,并提供解决问题的思路和方法。

　　(三)提供资料型。

　　指物业管理企业拥有多年形成的规范性资料文件,在顾问工作开始后,视被顾问项目的进程,根据不同的环节,提供相关专题资料。例如,业主入伙时提供入伙管理所有资料,装修期则提供行之有效的装修管理资料等等。

　　透过这些现象,可以看到房地产开发企业和部分物业管理企业的短势以及顾问企业之间的不良竞争。

　　三、物业管理顾问的服务内容

　　一般情况下,物业管理顾问的服务内容有如下几点:协助合作企业检讨小区设计方案;针对合作企业所管理的小区提出完整的专业化物业管理方案;协助合作企业制定楼宇及设备的接管验收及业主入伙准备方案 , 提出有关不符合规范及遗留的工程

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