项目物业服务标准(十二)

　　 项目物业服务标准(十二)摘要：房屋的管理及维修养护1.房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐

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　　 项目物业服务标准(十二)

　　 一、管理运作

　　 1.接收按规范要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续。

　　 2.按市物业管理办法配备规定面积的物业管理用房。

　　 3.建立物业基金，统筹管理使用符合规定。

　　 4.物业企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管理合同，明确责权利。

　　 5.物业管理制度完善：岗位责任制；内部管理运作及考核制度；业主公约；管理工作流程

　　 6.档案资料齐全，管理完善，分类合理：验收移交档案；房屋维修档案；装修管理档案；公共设施、设备运行维修档案；完善配套、维修工程档案、住户档案等

　　 7.物业管理人员和专业技术人员持证上岗；统一着装，戴胸牌。

　　 8.按照规定执行财务管理、收费、会计核算、税收等，每年公开一次物业管理服务收费收支情况。

　　 9.建立24小时值班制度，服务电话及报修电话，针对业主报修、求助、咨询按承诺时间及时反馈。

　　 10.定期发放物业服务意见征询单，对合理建议及时整改，满意率达95%以上。

　　 二、房屋的管理及维修养护

　　 1.房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐、外墙无透迹，无安全隐患；室外招牌灯整洁统一，无安全隐患；外墙装饰无破损或污迹。

　　 2.建立完善的房屋装饰装修管理制度，及时制止违章装修。

　　 3.房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用。

　　 4.小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标示图。

　　 5.建立房屋维修制度、管理处值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录。

　　 6.房屋完好率达98%，房屋零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率达到100%。

　　 三、保安、消防及车辆管理

　　 1.保安和车辆实行一体化管理；有保安队伍，建立巡逻及管理制度；实行准军事化管理和训练，着统一制服。

　　 2.消防设施设备管理完好。

　　 3.可能危及住户安全处有明显标示和防范措施。

　　 4.年度内无因物业管理公司责任造成的重大刑事案件和重大火灾。

　　 5.建立停车场管理制度，设专职人员。

　　 6.车辆进出有登记，本年度内无物业管理公司责任造成车辆损失或丢失。

　　 7.小区内有车辆行走、停放标识。

　　 8.小区实行封闭管理。

　　 9.建立非机动车辆管理制度，管理有序。

　　 10.小区实行24小时保安值班，昼夜巡逻。

　　 11.小区配有电视监控系统，有专人负责掌握小区的各种情况。

　　 四、保洁服务

　　 1．小区有保洁队伍，实行标准化清扫、保洁。

　　 2．环卫设备齐全，有垃圾收集设施、中转设施、果皮箱，垃圾日产日清。

　　 3．小区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。

　　 4．房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、擅自占用和堆放杂物现象；楼梯护栏、天台、公共玻璃窗保持清洁。

　　 5．无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象。

　　 五、绿化管理

　　 小区内花草树木绿地日常养护和管理

　　 1.小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，公用绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布。

　　 2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占地现象。

　　 3.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，树木完好率、成活率、整齐率达99%以上。

　　 4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

　　 六、公用设施、设备、场所

　　 1.公用配套设施、设备、场所达到规定标准，无缺漏或违章，无擅自侵占公用设备设施或场地。公用设施完好率达到95%。高层住宅电梯按规定时间运行。

　　 2.道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通。

　　 3.供水设施完好无损，二次供水有严密的管理设施，有供水卫生许可证、水质化验单

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