物业管理处部门职责

　　 管理处职责

　　 1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和xx市规定的服务标准和规范实施管理服务。

　　 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

　　 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

　　 4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

　　 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。

　　 6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。

　　 7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。

　　 8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。

　　 客户服务部职责

　　 客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:

　　 1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;

　　 2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;

　　 3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;

　　 4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;

　　 5、负责对本部门员工的业务技能培训;

　　 6、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

　　 7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;

　　 8、公共水、电费用的分摊计算;

　　 9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修发单、监督、验收;

　　 10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;

　　 11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中

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